NS voorspelt drukte met nieuwe appfunctie

voorspelt drukte met nieuwe appfunctie 12 november 2020 Redactie De NS drukt reizigers op het hart om hun reis van tevoren aan te melden Volgens de spoorvervoerder krijgen ze zo meer inzicht in ...

NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’

NS Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur 14 september 2018 Nederlandse Spoorwegen kan terugkijken op een relatief rustige zomer in termen van spoorperikelen Ondanks de ...

NS zet partnership met Merkle Nederland voort

zet partnership met Merkle Nederland voort 31 augustus 2021 Redactie NS heeft na een intensief Request for Proposal RFP traject opnieuw gekozen voor Merkle voor de CRM en Digital Marketing diensten ...

NS International optimaliseert klantreis

International optimaliseert klantreis 22 maart 2016 NS International zet Oracle Service Cloud in voor de verdere verbetering van de klantreis Met behulp van het kennismanagementplatform en de ...

NS International wisselt naar Messenger

International wisselt naar Messenger 03 december 2018 Facebook Messenger belooft een belangrijk kanaal te worden in de klantcontactstrategie van NS Internationaal De spoorwegdienst voerde de ...

NS spreekt reiziger genderneutraal aan

spreekt reiziger genderneutraal aan 28 juli 2017 NS maakt vandaag bekend dat klanten in de toekomst genderneutraal worden aangesproken In plaats van dames en heren zullen omroepers en conducteurs ...

NS start pilot met feedback via app

start pilot met feedback via app 22 februari 2017 De NS start een proef met klantonderzoek via de Reisplanner Xtra app Van 28 februari tot en met 24 maart kunnen reizigers op die manier hun mening ...

NS: Storing leidt tot 2x zoveel calls

Storing leidt tot 2x zoveel calls 22 augustus 2018 Er zijn fors meer klantcontacten geweest beaamt Erik Kroeze woordvoerder bij NS gevraagd naar de gevolgen van de grote storing op station ...

Webcare NS: ‘Viral gaan geen doel op zich’

NS Viral gaan geen doel op zich 29 augustus 2018 Bestond het webcare team van Nederlandse Spoorwegen bij de start in maart 2010 nog uit één medewerker ruim acht jaar later zijn circa zeventig ...

Klanttevredenheid NS-reizigers in de lift

NS reizigers in de lift 27 januari 2020 Redactie Een groeiend aantal reizigers is tevreden over de dienstverlening en de stiptheid van de NS 9 op de 10 beoordeelt het vervoersbedrijf ...