Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... hoog op de agenda van de boardroom Omdat NPS de optelsom is van meerdere ervaringen is het voor medewerkers van de afdeling customer service lastig deze KPI gericht te beïnvloeden Toch kan dat ...

NPS gebaseerd op bedrog

... voorspeller Klantfocus in boardroom Beide Nederlanders zijn het erover eens dat organisaties zich niet blind moeten staren op de Net Promoter Score Voorn benadrukt dat er verder moet worden ...

Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers

... zomaar Een besluit in de boardroom om van jouw klant de hoogste prioriteit te maken in plaats van sturen op winst zorgt nog niet voor een goede klantbeleving Immers als de klant al niet centraal ...

ReviewFirst #27: ‘The Chief Customer Officer 2.0’ van Jeanne Bliss

... de klant terugbrengt in de boardroom en zo het belang van het werk van een contactcentermanager onderstreept De klant krijg je alleen op de agenda door elke vergadering weer de directie met de neus ...

Moderne CIO kijkt verder dan IT-neus lang is

... ze hebben invloed in de boardroom en ze lopen voorop als het gaat om het digitaliseren van workflows Uit de resultaten blijkt verder dat de best presterende Chief Information Officers meer ...

Telemarketing teruggefloten: koud bellen kan niet meer

... handvaten dan de oude om boardroom awareness te creëren Want sterker dan voorheen gaat de kwaliteit van klantdata het verschil maken En zoals ik in hoofdstuk 8 schrijf klantdata vormen de ...

02 - Vodafone - Een rotsvast vertrouwen

... was het helder tot in de boardroom Power to Social Twitter ...

VideoFirst #22 - Vergaderen kan overal – CustomerFirst

... video die samen een fictieve boardroom vormen tonen aan dat je gelukkig overal een meeting kunt opzetten Twitter ...

8 onderscheidende tips voor klant centraal

... onderwerpen in de boardroom Daarvoor moet ook de top dicht bij klanten staan De klant die het zelf vertelt is een veel grotere bron van inspiratie dan een rapportje met een paar quotes Ga ...

De klant krijgt gelijk

... met CX en dan vooral in de boardroom Twitter ...