VU: Imago verbeteren door menselijke communicatie

VU Imago verbeteren door menselijke communicatie 17 mei 2018 De communicatie van bedrijven met klanten die via sociale media loopt moet met een meer informele toon Uit actueel onderzoek van de VU ...

Consumentenwens troeft product of dienst af

Consumentenwens troeft product of dienst af 12 juni 2018 Voor de Nederlandse consument is de kwaliteit van het leveren van producten of diensten van ondergeschikt belang 62 procent van de ...

Meer duidelijkheid energierekening voor consument

Meer duidelijkheid energierekening voor consument 02 mei 2018 Energiebedrijven zetten de grootste kosten voor consumenten nu duidelijker op de energierekening Volgens de ACM Autoriteit Consument en ...

ACM tikt Vakantiegarant op de vingers

ACM tikt Vakantiegarant op de vingers 11 juli 2018 Vakantiegarant moet volgens Autoriteit Consument Markt stoppen met het misleiden van klanten De toezichthouder kreeg via ConsuWijzer veel meldingen ...

Bankklant wil persoonlijke connectie

Bankklant wil persoonlijke connectie 14 mei 2019 Amerikaanse banken die enkel digitale service bieden krijgen minder tevreden klanten dan de financiële instellingen die de optie bieden voor ...

Retailers leiden consumenten om de tuin

Retailers leiden consumenten om de tuin 29 mei 2018 Consumenten worden door online retailers misleid met goed beoordeelde en populaire witgoedartikelen en tv s die niet meer leverbaar zijn Dat blijkt ...

2/3 consumenten switcht door gebrek digitale CX

2 3 consumenten switcht door gebrek digitale CX 21 juni 2018 Het gebrek aan een digitale experience zorgt ervoor dat 69 procent van de ondervraagde consumenten bereid is over te stappen naar een ...

Winkel leidt klant om de tuin

Winkel leidt klant om de tuin 25 september 2018 De van voorprijzen waar winkels flinke kortingen mee suggereren kloppen vaak niet Zo maken 26 van de 40 door de Consumentenbond onderzochte winkels zich ...

Telemarketing volledig in de ban?

Telemarketing volledig in de ban 14 februari 2019 De Consumentenbond wil dat het kabinet een totaalverbod doorvoert op telefonische verkoop Volgens de belangenvereniging en de ACM komen er te vaak ...

'Bedrijven die hun klant benadelen, kunnen hun borst natmaken'

Bedrijven die hun klant benadelen kunnen hun borst natmaken 11 juli 2018 Non profitorganisaties ConsumentenClaim en de Consumentenbond gaan samenwerken om de belangen van consumenten nog beter te ...