Van kantoorkunst naar customer journey management

kantoorkunst naar customer journey management 10 mei 2019 De geïnformeerde klant van vandaag gaat voor service ontzorgd worden en de totale beleving die daarbij komt De achterliggende behoefte van ...

De businesscase van Customer Experience Management

businesscase van Customer Experience Management 2 januari 2023 Sales BBP Media Het belang van Customer Experience Management kennen we inmiddels Maar wat levert het nou eigenlijk op Vertalen alle ...

Uber verbetert customer service met process mining

verbetert customer service met process mining 07 oktober 2020 Mirjam Hulsebos Met aanwezigheid in meer dan 600 steden in 60 landen en met diverse merken is het logisch dat Uber regelmatig vragen ...

Freshworks optimaliseert Service Management van Teijin Aramid

optimaliseert Service Management van Teijin Aramid 15 december 2023 Redactie Door slimme integratie van servicebeheer binnen één platform realiseert Teijin Aramid wereldleider op het gebied ...

Aegon tuigt afdeling Service Excellence op

... een nieuwe uitdaging aan Aan CustomerFirst laat ze weten nauw betrokken te zijn bij het optuigen van de nieuwe afdeling Service Excellence Wat staat er op het programma Manon Mijn nieuwe functie is ...

Digitale service in de lead bij Oxxio

... overigens van zowel zijn customer care medewerkers als uit de social data Over de jaarrekening kwamen steeds meer vragen binnen bijvoorbeeld maar ook technische issues als inlogproblemen zijn ...

Service engineers zijn ogen en oren van Canon

... in ieder toekomstig beeld Customer marketeer Valery Bartels Uiteindelijk draait het erom dat wij op alle touchpoints binnen onze customer journey vriendelijkheid gastvrijheid en professionaliteit ...

ECCCSAs: Awards voor de Europese klantcontactsector

... De European Contact Centre Customer Service Awards ECCCSAs is een internationaal prijzenprogramma in de klantcontactindustrie Het programma erkent Europese organisaties die uitzonderlijke service ...

Nuon knalt COPC-bal in de kruising

... Cindy Kroon vice president Customers Solutions regio NL UK bij Nuon Vattenfall een tijdje terug wel van de daken schreeuwen na het binnenslepen van het COPC CX 6 0 certificaat En toch blijft dit ...

KPN wint Customer Data Award: ‘brug tussen data en klant’

wint Customer Data Award brug tussen data en klant 25 januari 2019 KPN werd donderdag tijdens de DDMA Data Dag bekroond tot winnaar van de Customer Data Award 2019 De organisatie sleepte de prijs ...