‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’ Corona vormt bedreiging voor klantenservice 15 april 2020 Redactie Wereldwijd zijn er talloze organisaties afdelingen en managers te vinden voor wie de coronacrisis een nachtmerrie is Harvard tuigde ...
ING zet met squads het klantbelang voorop ... van een squad samen aan een klantdoel bijvoorbeeld ten behoeve van het opzetten van vingerafdrukidentificatie voor de mobiele app voor bankieren De eerste squads zijn reeds in het leven geroepen ...
Durf jij ánders te springen? ... organisatie opereert vanuit klantdoelen Ik noem ze Klant Prestatie Indicatoren Afgekort zijn dit KPI s maar heel andere dan de traditionele Key Performance Indicators die veelal geldgedreven en niet ...