Trage reacties op klantvragen via social media

reacties op klantvragen via social media 06 april 2016 Drie procent van de door Webcare Pro onderzochte organisaties in Nederland reageert binnen 1 uur op klantvragen die via Facebook en Twitter ...

Qatar Airways opent Twitterpagina voor klantvragen

... opent Twitterpagina voor klantvragen 10 augustus 2017 Qatar Airways heeft een speciale Twitterpagina in het leven geroepen om klantvragen af te handelen De luchtvaartmaatschappij had al een ...

TKC Fresh koppelt klantcontact aan kennismanagement

... Redactie Branded content Klantvragen in één keer goed beantwoorden dat is al twaalf jaar de missie van TKC digital Sinds kort heeft het bedrijf een tweede poot TKC fresh Deze tak richt zich op de ...

Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen

... kunnen zijn Ze beantwoorden klantvragen automatisch en dat is efficiënter schaalbaar en verbetert als het goed is de klanttevredenheid Toch heeft ongeveer twee op de drie klanten geen positieve ...

KLM stijgt boven zichzelf uit met zelflerende AI-technologie

... een deel van de veelgestelde klantvragen via social automatisch te beantwoorden Als gevolg hiervan hebben servicemedewerkers meer tijd om zich op die vragen te richten die om een persoonlijke ...

Verizon doet (opnieuw) servicebeloften

... Naast het grote aantal klantvragen die voornamelijk via digitale kanalen werden ingediend hebben menselijke fouten een negatieve impact op de klantervaring Inmiddels wil het bedrijf nieuwe stap ...

Tips om beter op klantvragen per mail te reageren

om beter op klantvragen per mail te reageren 21 oktober 2014 Slechts de helft van de Nederlandse hotels reageert op e mails van potentiële gasten berichtte Casengo onlangs op basis van eigen ...

Eerste omnibot geboren: Freddy

... en efficiënt oplossen van klantvragen De nieuwe omnibot is vormgegeven als hond zie onderaan en is getraind om zowel klanten als customer service professionals te ondersteunen Zo biedt Freddy ...

Sears beantwoordt klantvragen met één druk op knop

beantwoordt klantvragen met één druk op knop 12 mei 2014 De Amerikaanse retailer Sears introduceert Get Advice een nieuwe dienst die het mogelijk maakt om klantvragen met één druk op de knop te ...

Honderden klantvragen per dag voor Gamma

klantvragen per dag voor Gamma 19 augustus 2015 Nu de bouwvak achter de rug is is de live chat pilot van Gamma eveneens klaar Alex Phaff manager communicatie Gamma NL biedt desgevraagd een ...