Hoe zet je digitale selfservice en kanaalsturing succesvol in? #spon

zet je digitale selfservice en kanaalsturing succesvol in spon 19 februari 2020 Sales BBP Media Hoe zet je de kostbare tijd van je servicemedewerkers effectief in voor de klanten die het echt ...

Selfservice valkuilen: trap er niet in!

valkuilen trap er niet in 4 februari 2015 Gastauteur Omdat consumenten in toenemende mate zelfredzaam gedrag vertonen omarmen we selfservice als onderdeel van ons klantbedieningsconcept Er ...

Onderzoek naar klantenservice: meer selfservice, maar consument niet enthousiast

... naar klantenservice meer selfservice maar consument niet enthousiast 12 October 2021 Peter van Woensel Kooy De coronapandemie heeft de manier waarop Nederlandse consumenten contact hebben met ...

Selfservice van de toekomst

Selfservice van de toekomst 13 mei 2016 Wanneer was de laatste keer dat je een bankfiliaal binnenliep en persoonlijk met een medewerker hebt gesproken Of dat je naar een reisbureau ging om daar je ...

LeasePlan's next step in selfservice

s next step in selfservice 27 mei 2020 Nina van Klaveren LeasePlan introduceert morgen haar vernieuwde app die er vol op gericht is om klanten beter digitaal van dienst te zijn Met de ...

Schiphol stijgt op in selfservice

stijgt op in selfservice 17 juni 2019 Om reizigers beter te helpen bij vragen of problemen heeft Schiphol selfservice informatiepunten gerealiseerd op diverse terminallocaties Naast ...

Inshared: ‘Klanten worden blijer van selfservice’

... Klanten worden blijer van selfservice 20 april 2017 Met de hete adem van insurtechs in de nek beseft ook online verzekeraar InShared dat het in actie moet komen De markt opschudden is niet ons ...

Pegasystems introduceert selfservice-adviseur

introduceert selfservice adviseur 27 februari 2017 Een AI gestuurde toepassing waarmee bedrijven hun klanten kunnen voorzien van intelligente digitale adviseurs op alle web en mobiele ...

Zendesk trekt aan selfservice-touwtjes

trekt aan selfservice touwtjes 12 juni 2019 Zendesk leverancier van klantenservicesoftware maakt de eigen Answer Bot beschikbaar voor alle mobiele en digitale platformen Tevens krijgt platform ...

SDM: Voorspellingen komen uit

... beetje een allrounder Online selfservice mogelijkheden Monique Bulthuis managing director bij CX Company ziet dat steeds meer consumenten hun klantreis online willen starten Ook met vragen en ...