Twijfel aan effect van kwaliteitsborging in contactcenters

... van klanttevredenheidsscores CSAT Een belangrijk probleem is dat het monitoren van gesprekken en de daarbij behorende kwaliteitsborging vaak arbeidsintensief zijn en een aanzienlijke hoeveelheid tijd ...

Meten is (nog) niet weten

... meten van de NPS CES en of CSAT is immers om de gratis feedback van klanten de Voice of the Customer te gebruiken om de dienstverlening processen en procedures te verbeteren Waarom Wat is jullie ...

‘Customer care is het nieuwe gezicht van marketing’

... NPS en Customer Satisfaction CSAT Twitter is het netwerk bij uitstek voor onze digitaal verbonden gasten zegt Greg Cannon VP Digital van Caesars Entertainment Inzicht in de klanttevredenheid in ...

Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering

... is zich bewust van NPS en CSAT scores responspercentages A B testresultaten en de mate van engagement Veel gebakken lucht En eerlijk gezegd niemand zegt daadwerkelijk iets in ieder geval niets dat ...

Blauw Research zet Customer Feedback Monitor in

... KPI s zoals NPS CES of CSAT Hierdoor is tot op individueel medewerkersniveau klantfeedback te monitoren Ook zijn er direct vervolgacties te ondernemen om de klantbeleving te meten en te ...

Nederlandse serviceafdelingen handelen veel tickets af

... hebben op klanttevredenheid CSAT namelijk 89 9 procent Ter vergelijking bij de Nederlandse onderzochte IT serviceafdelingen is maar liefst 95 9 procent van de klanten tevreden met de afhandeling ...

Catawiki: ‘Willen klanten helpen waar mogelijk’

... en per contact krijgen we de csat score te zien Overall ligt de huidige csat gemiddeld op 68 Relatief laag nog steeds maar deze score lag veel lager en we kunnen nog verder vooruit Superbelangrijke ...

'Telefonie is een achterhaald platform'

... dan gemiddeld in de branche CSAT is hoger Vivino alle in app ondersteuning voor deze wijn app Efficiënte routing van tickets 95 afgehandeld via knowledge base geeft ruimte voor persoonlijke aandacht ...

Digitale selfservice centraal tijdens CRM Evolved 2015

... zeven jaar op rij de hoogste csat score realiseert in 22 landen met 12 000 customer service professionals ́ Twitter ...

Podcast #14: Mark Stohr

... Hoe verhouden NPS CES en CSAT zich tot elkaar Alles over het verleden heden en de toekomst van customer experience metrics hoor je in deze aflevering Twitter 0 ...