Onderzoek Conduent: sla het digitale pad in

Conduent sla het digitale pad in 24 januari 2018 Bijna tweederde van de 6 000 ondervraagde consumenten is loyaal aan hun aanbieder voor communicatie 63 en mediadiensten 66 en is daar al meer ...

Steam is door grote update toekomstbestendig

... eruit pakken die over een SLA dreigen heen te gaan Tevens kan het bedrijf een klant een specifieke status geven zoals bijvoorbeeld goud zilver of brons Als de agent dan ziet dat het een ...

Nederland komt afspraken in service na, maar is wel traag

... First Response SLA lijst aan met een score van 98 8 Een eerste reactie komt echter wel vier uur later dan gemiddeld Dat blijkt uit de resultaten van Freshworks die de resultaten van ...

Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel

... customer centricty KPI s en SLA s slechts minimaal behandeld en onvoldoende mee Tja wel eens van gehoord maar nog nooit een tentamenvraag over gehad gaf een van onze studenten laatst aan Na een ...

Binden & Boeien - Ideeën ontfutselen

... gegooid Dat werkt niet dan sla je medewerkers murw Waarom is de online conversie van 20 25 jarigen bij jullie zo schrikbarend laag Min of meer terloops stelde Mark Smidt deze vraag aan één van de ...

Interview: CREATOR Renate ORTH

... gepresteerd en Zijn we onze SLA s nagekomen zijn standaard onderwerp van gesprek Ik benoem het aantal telefoontjes dat voor die specifieke vakafdeling is binnengekomen en wat ons daarbij is ...

Leiderschapstips voor CEO’s in de dop

... van een krant wilt zien Sla hypothetische vragen af en wees ervan bewust dat off the record niet bestaat 11 Vertel de waarheid De enige juiste reactie op een crisis is een waarheidsgetrouwe ...

Tekenen aan de customer service wand

... niet slagen in het oplossen van het probleem tijdens de eerste interactie Sla alarm en werk toe naar een permanente oplossing 2 Diensten zijn niet in lijn met de klantbehoefte ...

38 - Centric - ICT Servicedesk als specialisatie

... op basis van een specifieke SLA Zoveel mogelijk meldingen worden direct door de ServiceDesk afgehandeld in de eerste lijn In de tweede lijn sluiten vaak specialisten van de opdrachtgever of derde ...

Customer excellence hoog in vaandel bij MoneYou – CustomerFirst

... werkvoorraden en managen de SLA s zelfstandig verbeteren faq s en denken mee in customer excellence Goed functionerende medewerkers weten we aan ons te binden door ze met regelmaat te trainen en ze ...