Klantenservice - doorbreek de neerwaartse spiraal

... Begrijp je klanten sentimentanalyse Wil je beter begrijpen wie jouw klanten zijn en wat voor hen belangrijk is Ook het emotionele deel van een klantervaring kan worden getest en ...

Klantcontact onder de loep van de AI Act

... zoals chatbots voicebots sentimentanalyse of AI ondersteunde CRM tools Hieronder de belangrijkste implicaties met per punt een concreet voorbeeld 1 Transparantieplicht bij interactie met AI Als ...

Natural Language Processing slaat brug met marketing

... aspect hiervan zit m in de sentimentanalyse Je komt niet alleen te weten of mentions over een bepaald onderwerp positief negatief of neutraal zijn maar bovenal of de uitingen gepaard gaan met woede ...

Social media doctor maakt debuut

... Ik ben geen groot fan van sentimentanalyse Het lijkt altijd iets te rudimentair Als een merk alle uitspraken van iemand in één of drie sentimenten categoriseert dan kies je haast voor net zo n ...

Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS)

... interpreteren Tekst en sentimentanalyse zijn wel mogelijk maar ik beschreef al waarom ik er niet zo n fan van ben Sneller dan e mail Bij EFM willen we zoveel mogelijk feedback verzamelen Het ...

Consumenten verwachten inzet generatieve AI voor betere service-ervaring

... detectie van intentie en sentimentanalyse kunnen van grote meerwaarde zijn voor bedrijven Wanneer een klant bijvoorbeeld een vraag indient over een kapot product kan klantenservice software de ...

Avaya lanceert ‘social’ chatbotplatform

... biometrics en real time sentimentanalyse Organisaties worden hierdoor in staat gesteld om met behulp van voice toe te werken naar rijkere meer naadloze klant en medewerkerervaringen Met ...

Klantfeedback omzetten naar datavisualisatie

... op gebied van tekst en sentimentanalyse De nieuwe software is mede het gevolg van een kapitaalinjectie die het bedrijf eerder dit jaar ontving Twitter 0 ...

RobotFirst #15: Doe de test - robot of mens?

... die op basis van tekst en sentimentanalyse de medewerker bijschakelt de medewerker met de kennisbank voor het juiste antwoord en het intelligente CRM systeem voor een upsell suggestie de ...

Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining

... interactie in tijd Emotie sentimentanalyse contactmoment Customer life cycle status Contextuele elementen demografische en andere klantgegevens Suggesties Door deze componenten samen mee te nemen ...