Verder duiken we in deze CustomerFirst in het hoe en wat van keurmerken; deze geven consumenten vertrouwen bij het kiezen van producten en diensten. Ze garanderen kwaliteit of duurzaamheid, mits transparant. Organisaties moeten het keurmerk voortdurend waarmaken en worden periodiek gecontroleerd. We vroegen ons af of het aantal keurmerken toegenomen is of dat het aanbod de afgelopen tien jaar stabiel is gebleven?

Met klantreizen kun je dienstverlening verbeteren. Ook bij de overheid wordt volop gewerkt met klantreizen en klantreis-tooling. Jaap Norbruis, customer experience lead bij KVK, en Iris Rabenberg, klantreismanager bij UWV, vertellen over klantreizen en de mogelijkheden van klantreis-tooling. Maar ze benadrukken ook: maak van deze middelen geen doelen op zich.

Sinds 2021 verschijnt elk jaar in september de CX Troonrede, een initiatief van CXPA Nederland. Wat begon als een ludieke knipoog naar de politieke Troonrede, groeide uit tot een vast moment van reflectie voor het vak customer experience. Redacteur Tamara de Vos spreekt met Nienke Bloem en Jaap Wilms over de vijf edities die ze beiden mee hielpen bouwen.

Naast deze uitgelichte artikelen bevat de één na laatste CustomerFirst van 2025 (waar blijft de tijd?) nog veel meer interviews, artikelen en reportages uit de brede en intrigerende wereld van klantcontact. Uiteraard ontbreken ook deze maand de columns en gedachten van de grootste denkers uit de sector: Anders Jansen, Friederike Niehoff, Rien Brus, Robin Hogenkamp, Wim Rampen, Jan-Hein Pierik én Loretta Ranzijn niet!