Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid

tussen CX ambities en CX werkelijkheid 22 januari 2019 Aandacht voor customer experience ontbreekt op directieniveau vindt tweederde van de respondenten die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse ...

6 CX-trends in 2021

CX trends in 2021 27 januari 2021 Gastauteur Met de aanhoudende beperkingen in veel delen van de wereld als gevolg van de pandemie is ook het typische consumentengedrag verstoord waarbij bedrijven ...

Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route?

... doen of delen wat is jouw CX route 02 maart 2020 Redactie Het vakgebied customer experience CX management heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen Soms is het een loze kreet maar steeds meer ...

NeCXus bewierookt CX-kennisinjectie

bewierookt CX kennisinjectie 16 januari 2019 Nederland is per 2019 officieel een nieuwe CX speler rijker NeCXus Initiatiefnemers Gayana Helder en Marleen van Wijk hebben hun vaste banen ...

'CX kun je alleen multidisciplinair verbeteren'

CX kun je alleen multidisciplinair verbeteren 09 augustus 2021 Redactie Onder het motto It s that easy levert Kramp ruim 500 000 artikelen aan klanten in de agrarische sector in 24 Europese landen Van ...

'Nederland is CX-minded'

is CX minded 04 mei 2020 Nina van Klaveren Ze lijken als paddenstoelen uit de grond te schieten en worden wereldwijd goed bezocht Customer Experience Awardshows Concours worden gehouden van ...

Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum

... aan klantgerichtheid keert CX momentum 7 juni 2022 Ryan Baij Waar tijdens de corona pandemie de Customer Experience op alle vlakken een boost kreeg lijkt dat nu weer enigszins af te nemen Dat ...

2022 CX Global Voices

CX Global Voices 27 juni 2022 Kel Koenen Onderzoeksbureau Ipsos is weer gestart met CX Global Voices 2022 In dit onderzoek willen ze graag input van CX professionals en bouwen hiermee voort op de ...

Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes

Focus op CX is voorwaarde voor succes 15 oktober 2020 Redactie Organisaties die meer volwassen mogelijkheden bieden op het gebied van customer experience hebben vaak ook meer succes op ...

Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX

... maar ook onvrede over eigen CX 28 October 2021 Peter van Woensel Kooy NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking Report GCXBR de zeer invloedrijke jaarlijkse enquête ...