Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie

... met digitale telefonie 24 mei 2022 Sales BBP Media Ondanks dat consumenten verschillende online kanalen tot hun beschikking hebben grijpen zij nog regelmatig naar de telefoon in de ...

Odido Business en CallTo365 vernieuwen Teams-telefonie

... CallTo365 vernieuwen Teams telefonie 28 april 2025 Kel Koenen Odido Business en CallTo365 bundelen hun krachten om zakelijke telefonie volledig te integreren in Microsoft Teams De samenwerking ...

'Telefonie is een achterhaald platform'

Telefonie is een achterhaald platform 23 september 2019 Branded content Sinds de smartphone zijn wij allemaal digital natives geworden We bellen nauwelijks maar sturen elkaar vooral berichten Tijd ...

E-mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten

mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten 24 juli 2017 Recente uitkomsten van het onderzoek Online service Trends 2017 leren dat Nederlandse consumenten een goede ...

Vooraf reactietijden kenbaar maken: net iets vaker niet dan wel

... kenbaar maken Bij telefonie ligt dat iets hoger en geeft bijna 8 op de 10 respondenten vooraf geen informatie over de reactietijd Als de klant telefonisch contact opneemt geven zo n 4 op ...

Waarom Knab met WhatsApp stopte

... bereikbaar en zijn chat en telefonie hun hoofdcontactkanalen De service experts van Knab kennen alle producten helpen alle typen klanten en werken in alle klantcontactkanalen Samen met Tracebuzz ...

Eneco toont digitale daadkracht

... veel grote organisaties is telefonie ook bij Eneco nog steeds het grootste klantcontactkanaal Zo merkt de customer care afdeling dat óók jonge klanten het fijn vinden om te bellen Het klantteam ...

Travix vliegt future-proof strategie in

... niet afhankelijk zijn van telefonie en hoort zelf te bepalen waar interactie plaatsvindt Mirjam van den Berg mocht vorige week de award voor Manager of the Year 2019 in ontvangst nemen voor ...

Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot

... 19 maart 2024 Kel Koenen Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact waarbij vooral de ...

Verint: 'Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie'

... moeten niet vergeten dat telefonie in de meeste branches nog altijd het meest gekozen medium is Welk enorm informatiepotentieel hier nog uit te halen is en hoe Verint s Speech Analytics hierbij ...