Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Low-code platformprovider Pegasystems voorziet vijf bepalende trends op het gebied van customerservice voor dit jaar en de impact ervan op bedrijven, organisaties en samenleving. -
Afgelopen weekend was maar liefst een derde van de pakketten (34%) in Nederland vertraagd. Dit blijkt uit een data-analyse van verzendplatform Wuunder. Dat er zoveel pakketten vertraagd waren, is te wijten aan de stakingen en het slechte weer van de afgelopen dagen. -
Personalisatie is onmisbaar voor customer engagement en data is onmisbaar in de personalisatie. Dat is de conclusie van de Shopping Tomorrow expertgroep voor succesvolle customer engagement.
-
Marketingprof Ronald Voorn is deskundige op het gebied van consumentenpsychologie en volgt kritisch alle trends en ontwikkelingen op deze vakgebieden. In gesprek met collegatitel MarketingTribune ging hij in op het aspect 'de drukke consument'.
-
Nederland is Canada gepasseerd als land met 's werelds meest diverse, gelijkwaardige en inclusieve werkplekken, volgens Kantars Inclusion Index 2022. Dit nieuwe onderzoek meetde voortgang van het ontwikkelen van een inclusieve en diverse werkomgeving.
-
Zoho Corporation voegt nieuwe tools toe aan zijn aan zijn klantenserviceplatform Zoho Desk. Deze nieuwe toevoegingen helpen klantenserviceteams om in te spelen op de veranderende klantbehoeften.
-
Als het einde van 2022 nadert, is het tijd om vooruit te blikken. Ook Zendesk doet dat voor 2023 en zet vier trends op een rijtje die de klantervaring vorm moeten gaan geven.
-
Dit jaar was de derde editie van de Klantcontact Quiz, het online kennisevent voor klantcontactorganisaties waarbij medewerkers op basis van spelelementen worden getoetst en getraind op hun skills. Menzis won de award voor Slimste Klantcontactorganisatie 2022. Een gesprek met Marieke Fieten, directeur Klant & Operations en verantwoordelijk voor het contactcenter van de zorgverzekeraar.
-
Digidentity en Linckr introduceren een nieuwe manier van financiële en juridische dienstverlening met een nieuwe consumentenapp. Hiermee bewaren consumenten hun gegevens veilig in één digitale kluis en beslissen ze zélf welke gegevens ze delen en met wie.
-
Voor veel kerstliefhebbers begint de kerstsfeer pas écht als de kersttruck van Coca-Cola is gesignaleerd. Zowel in commercials of in het echt. Ook dit jaar gaat het vrolijk versierde gevaarte weer op tournee door Nederland.
