Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hugo Boss, een van de wereldwijde premium kledingbedrijven, kiest voor zijn retailactiviteiten voor het iD Cloud-platform van Nedap. Doel van de samenwerking is het creëren van inzicht in de toelevering, het verbeteren van beschikbaarheid en het leveren van een uitstekende winkelervaring. Voorraadbeheer ondersteunt Hugo Boss met end-to-end, realtime voorraadinzichten en optimale productbeschikbaarheid met behulp van RFID-technologie.
-
Apple neemt de eerste plaats in op de ranglijst van Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands 2022 en is daarmee op weg om het eerste merk met een waarde van 1 biljoen dollar te worden. Het Nederlandse Adyen neemt als nieuwkomer met een merkwaarde van $21.757 miljoen plek 96 in.
-
Waar tijdens de corona-pandemie de Customer Experience op alle vlakken een boost kreeg, lijkt dat nu weer enigszins af te nemen. Dat blijkt uit de Forrester’s US 2022 CX Index. Deze gegevens gelden enkel voor de Amerikaanse markt, maar kunnen wel wereldwijde trends aangeven.
-
Hét netwerk-event van de klantcontactbranche komt er weer aan! De twaalfde editie van Open Varen heeft dit jaar plaats op 23 juni aanstaande in Kortenhoef.
-
B2B-webshops in de voedingsmiddelen- en drankenindustrie voldoen niet aan de verwachtingen van hun klanten, zo blijkt uit recent onderzoek. 52 procent van de zakelijke kopers in de branche vindt dat B2B-webshops tekort schieten. Het onderzoek wijst ook op de toenemende druk op de relatie tussen klant en leverancier in de versnelde digitale transformatie. De klantervaring is belangrijker dan ooit, maar tegelijkertijd zijn B2B-kopers veeleisender, ongeduldiger en meer gericht op gemak dan ooit.
-
● Klarna lanceert een nieuwe functie voor klantenkaarten in de Klarna app, waarmee gebruikers al hun fysieke loyaliteitskaarten als digitale versies kunnen opslaan en gebruiken. Fysieke kaarten zijn daardoor niet meer nodig tijdens het winkelen.
-
Het bekendste tennistoernooi ter wereld staat op punt van beginnen en Wimbledon zoekt dit jaar haar toevlucht in big data om de CX van bezoekers te verbeteren. Eigenlijk geen customer experience, maar 'fansperience'...
-
Customer Experience is hard op weg om de onderscheidende factor in de banksector te worden. Banken en financiële instellingen die in CX investeren, hebben gemiddeld hogere aanbevelingspercentages, een groter 'marktaandeel' en zijn eerder in een positie om alternatieve producten en diensten te cross- en upsellen.
-
Het consumentenbewustzijn over voedselverspilling is verdubbeld. Inmiddels zijn 72% van de consumenten zich ervan bewust, dat was voor de pandemie nog maar 33%. Dit staat in het laatste rapport van het Capgemini Research Institute, “Reflect. Rethink. Reconsider. Why food waste is everybody’s problem.
-
Vanaf 8 juni is het in winkels en tijdens online shoppen mogelijk om direct een expert te spreken via de mobiele telefoon, tablet of laptop via de nieuwe dienst ‘Ask Anne’. Deze wordt bemand door een echte productspecialist van vlees en bloed en is dus geen computergestuurde chatbots of andersoortige gerobotiseerde communicatie.
