Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klanten van Delta Airlines op Detroit Metropolitan Airport kunnen nu gebruikmaken van Parallel Reality-technologie. Hiermee krijgen klanten gepersonaliseerde - volledig op hun reis afgestemde - informatie om de experience op de luchthaven te vereenvoudigen.
-
De bezorgservice ‘Jumbo Bezorgloos’ krijgt deze zomer landelijke dekking. Dat maakt de Brabantse supermarktketen bekend.
-
Callcentermedewerkers staan morgen samen met FNV-voorzitter Tuur Elzinga voor de deur van de Werkgevers Facilitaire Contactcenters (WFC) om hun wensen voor een nieuwe cao te overhandigen. De vakbond wil dat deze medewerkers minimaal 14 euro per uur gaan verdienen. Dat komt in veel gevallen dus neer op een loonsverhoging van zo’n 40%.
-
De pandemie heeft veel impact gehad op de wereld. Op alle vlakken zijn er veranderingen doorgevoerd. Zo ook in de wereld van het klantcontact. Salesforce zette een aantal trends uit het wereldje op een rij.
-
Maar liefst negen op de tien IT-leidinggevenden hebben ten minste één frustratie over hun B2B-e-commerce-platform. Daarnaast heeft 84% problemen met de B2B e-commerce-oplossingen.
-
Klantervaring is belangrijker dan ooit, maar de sector staat voor grote uitdagingen nu bedrijven worden geconfronteerd met toenemende belvolumes, personeelskrapte en steeds maar toenemende verwachtingen.
-
Collegatitel van CustomerFirst, MarketingFacts heeft ook dit jaar weer het MarketingFacts jaarboek uitgebracht. Hoofdstuk 12 gaat over de Customer Experience.
-
Streamingdienst Viaplay gaat klanten die daar recht op hebben compenseren voor problemen met de dienstverlening. Vooral Formule 1-fans hebben geklaagd over haperende verbindingen. Dat meldt de Consumentenbond op haar website.
-
Plus is in het zomerrapport van onderzoeksbureau GfK uitgeroepen tot beste landelijke supermarkt van Nederland. Supermarkten zijn in het onderzoek op negen aspecten beoordeeld, met een gemiddelde van 7,7 scoort de super het hoogst.
-
Dankzij een samenwerking met het populaire e-bike merk VanMoof kunnen medewerkers van DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station sinds kort met een elektrische fiets naar het werk. Het hotel is de eerste hospitality-partner in Nederland die het VanMoof-abonnement voor hun hele team heeft gelanceerd.
