Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een toenemend aantal klanten in de Verenigde Staten zet internetbots in om zeldzame of schaarse producten in te slaan. De voorraden van webshops krimpen, klanten raken gefrustreerd en webshops dreigen omzet te verliezen.
-
Wereldwijd worden contactcenters breder ingezet. De verwachtingen en de betekenis van het uitbesteden van klantcontact kent steeds meer vormen. In deze dynamische branche is het een uitdaging om de organisatie te onderscheiden. Met inmiddels acht vestigingen door heel Turkije is Tulip Elite dé partner voor Nederlandse en Vlaamse partijen om het klantcontact aan uit te besteden. Dankzij de heldere visie van directeur Aytac Canbolat is het Tulip Elite gelukt om te bloeien tot een succesvol bedrijf. Geïnteresseerd in de kracht van Tulip Elite, interviewen we hem onder het genot van een kopje Turkse koffie en een Hollandse koek.
-
Digitale vernieuwingen leidden de afgelopen jaren tot 65% van de gevallen tot betere dienstverlening binnen overheidsorganisaties. Deze innovatiedrang wordt met name aangewakkerd door de eigen medewerkers, blijkt uit de Innovatie Barometer Overheid 2021.
-
Een groot deel van de Nederlandse klanten (42%) hecht er waarde aan dat duurzaamheid onderdeel is van de missie van bedrijven. Er heerst echter terughoudendheid onder deze klanten: 38% denkt dat het promoten van duurzaamheid uiteindelijk onderdeel is van een marketingstrategie.
-
In samenwerking met Medicinfo heeft VGZ nieuwe app gelanceerd: ‘Vraag het de huisarts’. Het digitale platform moet digitaal en persoonlijke zorg laagdrempelig maken, patiënten regie geven over hun gezondheid en huisartsen meer ruimte geven voor patiënten met complexere problemen of vragen.
-
Koramic2Engage is groot geworden als leverancier van facilitaire klantcontactdiensten. Maar wist u ook dat de organisatie oplossingen levert voor de inhouse klantenservice van bedrijven? Onder de naam ContactExpert gaat Koramic2Engage daar letterlijk en figuurlijk meer werk van maken. CEO Wim Vintges: ‘Het past bij onze positionering als onestopshop voor klantcontact’.
-
De Bijenkorf wil de fysieke etalage online leven inblazen en lanceert een nieuwe feestdagencampagne: Bewoner & verwonder. De nieuwe campagne heeft als doel de klant ook digitaal te verrassen en te inspireren.
-
Er bestaat veel onwetendheid onder Nederlandse klanten over welke rechten zij hebben bij het online shoppen. Zo is slechts een derde van de door Arag ondervraagde Nederlanders op de hoogte van het herroepingsrecht.
-
Bol.com heeft softwareleverancier Pega uitgekozen om de klantenreis van het bedrijf onder de loep te nemen en te verbeteren waar nodig.
-
Vanaf eind dit jaar kunnen klanten van Jumbo huismerkproducten van Nederlandse bodem terugvinden in het schap onder de noemer ‘van Dichtbij’. Met ‘van Dichtbij’ speelt Jumbo in op de toenemende vraag van klanten naar lekkere, verse producten zoals eieren, groenten en fruit, vlees en zuivel uit Nederland.
