Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) heeft opnieuw het hoogste niveau behaald in het bedienen van deelnemers en werkgevers. Net als drie jaar geleden kreeg PGGM, dat de klantbediening voor PFZW uitvoert, het certificaat voor ‘Excellente Praktijk’.
-
Als gasten in de horeca niet kunnen pinnen neemt de klandizie met de helft af. Dat blijkt uit onderzoek onder 1127 consumenten, uitgevoerd door Lightspeed. De pinpas is bij uitstek het favoriete betaalmiddel: 85 procent van de Nederlanders betaalt in een horecazaak het liefst met pin.
-
Google reikt voor de eerste keer twaalf zogenoemde Golden Pin Awards uit aan ondernemers die tijdens de moeilijke coronaperiode door de inzet van digitale middelen hun dienstverlening wisten te continueren. Daarbij is de klant gebaat.
-
Dankzij de door Mirakl ondersteunde marktplaatsen, heeft online woonwinkel FonQ haar website getransformeerd tot een platform met extra klantvriendelijk en scherp gecureerd productassortiment. Hierdoor zijn de jaarlijkse bruto handelsvolumes (gross merchandise value - GMV) sinds 2018 met 142% gestegen, meldt de combi.
-
Vooral binnen het MKB is diversity-beleid niet top-of-mind, Nederland scoort onder gemiddeld. Werkgevers lijken zich wel te realiseren dat dit beter moet, blijkt uit het Future of Work Report waarvan Monsterboard (onderdeel van Monster Global) nieuwe resultaten deelt.
-
The last mile met daarin een wachtende klant: niet ongewoon. Ruim een kwart van de bestellingen in Nederland komt niet op het afgesproken tijdstip. Veertien procent van de pakketten wordt niet op de juiste dag bezorgd, blijkt uit grootschalig onderzoek van Multiscope (n=3.100).
-
De nieuwste generatie RFID-tags van Checkpoint Systems geeft Scotch & Soda meer inzicht in de voorraad en maakt producten beter beschikbaar. Daarom heeft Scotch & Soda een nieuwe overeenkomst met Checkpoint Systems gesloten.
-
Hybride werken en leiderschap: wat zijn de ervaringen, de do's en de dont's? Hoe zet Swiss Sense het nieuwe CRM platform in als aanvoerder van een klantcentrischer strategie, organisatiebreed? Het zijn de onderwerpen van de aankomende KSF-expertsessies en die antwoorden bieden op de bovenstaande vragen en meer.
-
In het tweede kwartaal van 2021 was een recordaantal van klantcontactvacatures niet vervuld. Dat blijkt uit de Klantcontact Arbeidsmarktanalyse. Hiermee zet de trend van het eerste kwartaal zich door. In totaal meldt het CBS meldt in het tweede kwartaal 327.000 vacatures in Nederland.
-
Er wordt inmiddels vaker pasloos gepind aan de kassa dan door het insteken van een pinpas in de betaalterminal. Het groeiende succes van contactloos betalen met een smartphone of smart watch lijkt vooral te danken aan de invoering van Apple Pay (voor iPhones) en Google Pay (voor Android-toestellen).
