Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Met een bedrag van €3,40 zijn Nederlanders het meest gierig als het gaat om verzendkosten. Gemiddeld zijn Europeanen voor een bestelling van €50 bereid €4,10 te betalen. Klanten in Oostenrijk willen het meest uitgeven, namelijk €5,20.
-
Toen de logistieke operatie van Forever Direct nog door een logistieke dienstverlener werd uitgevoerd stond operational excellence centraal. Op het moment dat ze zelf de logistiek zijn gaan doen, stonden Peter van Eijk (Director Operations) en Niels Hommel (Managing Director) voor een uitdaging.
-
Emoticons en emoji’s hebben een effect op onze emoties. Niet voor niets worden ze in talloze berichten gebruikt. Maar hoe zit het met het gebruik van emoticons en emoji’s in klantcontact? Kunnen we ontdekken in welke context het gebruik ervan door klanten positief wordt ervaren? En kan het ook averechts werken, onderzoekt Friederike Niehoff, manager Customer Experience bij Kramp.
-
Op de jongst leden Nima Marketing Day 2021 sprak Bo van Bommel in het 'Customer Journey'-theater over het Nite Hotel, een concept om theater digitaal te beleven. Ze werkt nu 4,5 jaar voor het bedrijf en is er hoofd marketing en communicatie.
-
'De nieuwste Instagramwaardige hotspot', wordt het ook wel genoemd: de net geopende, gloednieuwe VJFB 2D™. Dit is een dochter van de onder vegans zeer populaire Vegan Junk Food Bar, maar dan twee dimensionaal. Doel is om 1 type klant aan te trekken. Die met exclusieve focus op 'plantbased'.
-
Steeds de juiste locatiebeslissingen nemen dankzij data en slimme algoritmes. Dat is het uitgangspunt van RetailSonar, een Nederlands-Belgische scale-up die de locatiestrategie van Action, Randstad, Jumbo, McDonald’s, Bouwmaat en VodafoneZiggo ondersteunt. Een overname versnelt nu hun actieradius.
-
Onder het motto “It’s that easy” levert Kramp ruim 500.000 artikelen aan klanten in de agrarische sector in 24 Europese landen. Van een traditionele groothandel is het bedrijf razendsnel getransformeerd tot een B2B e-commerce bedrijf met bijpassende dynamiek: vandaag besteld is morgen voor 8 uur geleverd. CX en operational excellence liggen dan ook heel dicht tegen elkaar aan. Hoe zorgt manager CX Friederike Niehoff ervoor dat alle 3500 medewerkers klantgericht denken?
-
Tijdens de pandemie hebben we ons dagelijks leven aangepast op een manier die eerder nog ondenkbaar leek. Veel van deze veranderingen zijn hopelijk slechts tijdelijk, maar sommige zullen wel blijven, ook na de pandemie.
-
Op korte termijn kun je pay-per-lead in telemarketing als een zeer interessante optie zien. Maar het is ook kortzichtig. Want 90-95 procent van de gesprekken met potentiële klanten wordt geen lead. Maar die gesprekken zijn wel waardevol en meer dan je denkt.
-
Door corona shoppen Nederlanders massaal online. Het aantal nieuwe webshops stijgt daardoor sterk. Vorig jaar werd al een recordaantal van 13.675 nieuwe webwinkels geregistreerd bij de KvK. In 2021 zet deze trend door. Uit cijfers van BoldData blijkt dat dit jaar maar liefst 10.340 Nederlanders zich inschreven bij de KvK als ‘webwinkel’: een stijging van 17%.
