Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De DDMA, branchevereniging voor data & marketing, heeft de genomineerden voor de DDMA Customer Data Award bekend gemaakt. De drie kanshebbers op deze prijs zijn Hema, Corendon en VodafoneZiggo.
-
End-to-end-automatisering in contactcenters leidt tot grotere klanttevredenheid, retentie, en zelfs omzetgroei. Met zijn innovatieve RPA-platform (robotic process automation) en AI-aangedreven softwarerobots, hielp UiPath wereldwijd al veel klanten om die doelen te bereiken. ‘Dit is echt een revolutie.’
-
Wereldwijd werd afgelopen jaar meer online gekocht. De motieven en criteria die de klanttevredenheid bepalen, verschillen echter internationaal nogal, zo laat onderzoek door Freshworks onder 10.500 consumenten uit tien landen waaronder 500 Nederlanders zien.
-
Customer journeys raken steeds meer ingeburgerd in de marketing- en salesactiviteiten van bedrijven. Hoe begeleid je klanten op het juiste moment via het juiste kanaal naar het gewenste product of dienst? Een groeiend aantal bedrijven realiseert zich dat ook service onderdeel uitmaakt van deze klantreis.
-
De raad van toezicht van Kennisnet heeft mevrouw L.M. Zegveld (Larissa) per 1 september 2021 benoemd tot directeur-bestuurder van stichting Kennisnet.
-
Het salaris van customer service medewerkers met 0 tot 3 jaar ervaring ligt tussen de €1.850,- en €2.500,-, afhankelijk van de sector. Na een aantal jaar ervaring kan dit salaris oplopen tot €3.000,- bruto per maand. Plus: wat zijn volgens recruiter Walters People de drie skills die je voor dit werk nodig hebt?
-
Onder de noemer ‘fan van fietsen’ komt Hema in aanloop naar de Tour de France met een nieuwe campagne, waarin het geluk van het fietsen door klanten centraal staat.
-
De Bredase brand & performance agency Fightclub, die vorig jaar fuseerde met bureau The Communication Company (TCC), is onderdeel geworden van het van origine Belgische Customer Collective.
-
Tijdens de KSF-webinar HR-congres op 22 juni bespraken Alrik Boonstra, Executive Director HR van Jumbo en La Place en arbeidsmarktspecialist Marjolein ten Hoonte de nieuwe uitdagingen van loopbaanbegeleiding op de arbeidsmarkt.
-
First Impression, expert in audiovisuele technologie en beleving, heeft tijdens het slotevenement in het kader van Deloitte Best Best Managed Companies de Excellence Award gewonnen in de categorie Capabilities & Innovation.
