Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Softwareleverancier Pegasystems heeft deze week een ‘Ethical Bias Check’ gelanceerd om organisaties te helpen een digitale vuist te maken tegen discriminatie. Het doel achter de tool is dat organisaties leren op een verantwoorde manier met kunstmatige intelligentie om te gaan. Al in 2019 werd er door tal van…
-
De Autoriteit Persoonsgegevens heeft een boete van een recordhoogte opgelegd aan een organisatie die biometrische gegevens van werknemers opsloeg. De waakhond heeft het bedrijf een boete opgelegd van bijna driekwart miljoen euro – de hoogste som tot dusver. Bij de organisatie, waar de autoriteit geen naam van noemt, verplichtte…
-
De Klantcontact Quiz heeft een Raad van Advies opgericht. De betrokken customer service professionals zorgen voor brede vakinhoudelijke kennis, aldus de initiatiefnemers. Inspire Sourcing Solutions en opleidingsspecialist Woonoz zijn in ieder geval tot september op zoek naar ‘s lands slimste klantcontactorganisatie en klantcontactmedewerker. In de nieuw opgerichte RvA…
-
De coronacrisis zorgt ook bij gemeenten voor meer druk om zo snel mogelijk een digitale spurt te maken. Echter ziet een kwart van de IT-medewerkers in gemeentelijke overheden grote barrières om grootschalige implementatie voor elkaar te krijgen. Uit een recentelijke rondgang van softwareleverancier BCT bij 33 gemeenten blijkt dat…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Joost Peters, oprichter van Collaboraid. Positief – Lokaal speciaal…
-
Amsterdam Airport Schiphol is verkozen tot de beste luchthaven in West-Europa. De Nederlandse airport schittert met name in digitale service. Schiphol eindigde tijdens de Skytrax World Airport Awards 2020 als negende in de wereldranglijst, en steeg daarmee vijf plaatsen ten opzichte van 2019. Op Europees niveau is de…
-
Verkeersapp Flitsmeister gaat gebruikers inzetten voor pakketbezorging. Met de service ‘Flitsmeister Pickup’ roept het bedrijf zijn community op om pakketjes van winkeliers bij eindklanten af te leveren. De ruim anderhalf miljoen gebruikers van Flitsmeister worden normaliter gewaarschuwd voor flitspalen, wegwerkzaamheden of files. Zodoende is er een grote community…
-
Zeker 73% van de gemeenten ziet voordelen van data driven werken. De technologie begint voorrang te krijgen boven de menselijke maat in de organisatie, signaleren onderzoekers van GemeentenNL. Recent onderzoek door GemeentenNL onder 847 bestuurders, managers, directeuren en medewerkers bij gemeenten toont aan dat de vertraging in de…
-
Het leeuwendeel van de Nederlandse medewerkers vindt dat organisaties zich meer moeten richten op toevoegen van de menselijke touch aan klantinteracties. Het recent verschenen rapport brengt aan het licht dat minder dan de helft zegt dat automatisering hierbij helpt. Uit het onderzoek ‘Business Automation Technologies and the Customer…
-
De adoptie van digitale technologieën is in Nederland gemiddeld gezien groter dan in de Europese Unie en Amerika. Doordat technologieën in ons land meer zijn geïmplementeerd, is de schok van het coronavirus op het dagelijkse leven kleiner dan in het buitenland, toont recent onderzoek aan. De European Investment Bank…
