Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In totaal 20.000 kinderen communiceerden in 2018 met de door Watermelon geïntroduceerde Sintbot. Door gebruik te maken van machine learning is de database dit jaar uitgebreid met 800 vragen en is een ‘easter egg’ toegevoegd, meldt de ontwikkelaar. ‘Krijg ik een cadeau?’ en ‘Wat voor cadeau krijg ik?’ waren…
-
Schiphol gaat in zee met reclamebureau TBWA\Neboko. De strategische samenwerking staat in het teken van de passagiersbeleving en servicekwaliteit van de luchthaven. TBWA\Neboko gaat de marketingcommunicatie voor de afdeling Consumer Products & Services verzorgen. Dit betreft onder meer parkeren, retail en food & beverage. Vanaf het tweede kwartaal in…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Joep van Rensch, eigenaar Customer Geeks. Positief & negatief…
-
Een customer experience-programma opzetten lijkt eenvoudig, maar de praktijk blijkt weerbarstig. CX-specialist Leslie Cottenje, ceo bij Hello Customer, duidt daarom vijf relevante valkuilen die organisaties beter kunnen vermijden. Feedback reactief verzamelen Wachten op contactverzoeken van klanten kan schadelijk zijn voor een organisatie. Iedereen die ooit Titanic heeft gezien…
-
Shell, Heineken en Booking.com vormen nog altijd de drie waardevolste merken van Nederland. Dat blijkt uit het BrandZ-onderzoek, dat WPP en Kantar nu voor de tweede keer in ons land hebben gehouden. Special Awards zijn uitgereikt aan Coolblue, Thuisbezorgd en Tony’s Chocolonely. ‘De angst dat Nederlandse retailers zouden worden…
-
Data, snelheid en lef leiden tot innovatievoorsprong bij toonaangevende bedrijven. Dat concluderen Harvard Business Review Analytics Services en Mastercard op basis van onderzoek dat zij onlangs hebben uitgevoerd onder 1.000 c-suite executives. Volgens deze resultaten hebben de meest innovatieve bedrijven vijf belangrijke kenmerken overeen: Snelheid wint – Innovators denken…
-
Samsung lanceert deze week Collective Memomory, een innovatieve service-oplossing die het elektronicabedrijf samen met Teleperformance en Building Blocks heeft ontwikkeld. Door machine learning en kunstmatige intelligentie in te zetten kan de betreffende oplossing antwoorden ‘voorspellen’ op basis van eerdere ervaringen. Ondanks de grote hoeveelheid binnenkomende vragen wil het elektronicamerk…
-
De Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) start een online cursus waarin wordt uitgelegd wat artificial intelligence precies inhoudt en wat de impact ervan is op de samenleving. ‘Als we willen dat Vlaanderen een economische topregio blijft, dan moeten we ervoor zorgen dat iedereen mee is met AI’,…
-
Disney+, de nieuwe streamingdienst van Disney, is nog geen week geleden gelanceerd of abonnees doen massaal hun beklag over de klantenservice. Binnen één dag hadden zo’n 10 miljoen mensen (!) zich ingeschreven voor Disney+, waarna al snel de klantenservicefouten zich opstapelden. Lange wachttijden Met 10 miljoen gebruikers die…
-
Om nog beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van zijn klanten, heeft baby- en peuterretailketen Prénatal bestelkiosken in zijn winkels geplaatst. Met behulp van de bestelkiosk kunnen klanten artikelen scannen, om zo de betreffende productpagina via de webshop in beeld te krijgen. Vervolgens hebben zij de…
