Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Investeren in geavanceerde technologieën vraagt offers. IT-investeringen – gedurfd of minder gedurfd – vragen een organisatieverandering óf het volledig omgooien van het businessmodel. ‘Het is vaak een cultuurkwestie. Men moet bereid zijn bij te sturen, uit te stellen of te stoppen’, aldus prof. dr. Cokky Hilhorst tijdens haar oratie…
-
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten gaat in zee met Atos. Zo’n 250 gemeenten gaan gebruikmaken van een gecentraliseerd KCC én van GT Connect. Laatstgenoemd online platform helpt gemeenten en teams effectief samen te werken. Atos gaat gemeenten helpen met een nieuwe stap in de digitalisering van de…
-
De Nederlandse tak van Thomas Cook maakte gisteravond bekend dat alle reizen vandaag niet zullen vertrekken, wegens het faillissement van de reisoperator. Reisbrancheorganisatie ANVR heeft een noodoplossing in het leven geroepen om gedupeerde klanten op te vangen. Thomas Cook heeft met de melding van financieel onvermogen aangegeven niet…
-
Dimension Data wordt dit jaar nog overgenomen door het Japanse NTT. Vanaf 2020 gaat de organisatie verder als Team NTT en zal het bedrijf activiteiten voortzetten in bijna zestig landen. Eind mei werd bekend dat het Japanse telecombedrijf Nippon Telegraph en Telephone Corporation van plan is om zijn…
-
Nu millennials langzaamaan de overhand krijgen in organisaties, verandert ook de werkcultuur. Maar hoe houd je de jongere werknemers tevreden? Wat vinden zij nu echt van belang? Een salarisverhoging speelt in ieder geval geen (grote) rol van betekenis, beweert James Leff, oprichter en ceo van JSL Marketing & Web…
-
Het Belgische CX-bedrijf Hello Customer is voornemens in de komende maanden vestigingen in Frankrijk en Spanje te openen. ‘Onze uitbreiding in Europa sluit aan bij de groeiende, wereldwijde behoefte om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Ook zal deze stap bijdragen aan de groei van Hello Customer’,…
-
Chatbot Wout krijgt opnieuw de hoofdrol in een pilot van de politie. Na een positief verloop van het botexperiment eind 2018 is het tijd voor een nieuwe proef. Zwollenaren kunnen vanaf deze week meldingen van geluidsoverlast aan de politie doorgeven via virtueel assistent Wout. Op de momenten dat…
-
Het instellen van een klachtenfunctionaris en het aansluiten bij een geschillencommissie werpt voor veel zorgaanbieders nog niet zijn vruchten af. Uit een nieuwe monitor die in opdracht van het ministerie van VWS is uitgevoerd door Nivel, blijkt dat veel zorgaanbieders (nog) niet leren van klachten. Klachten speelden in…
-
BBC gaat de strijd aan met grote techbedrijven middels een eigen ontwikkelde spraakassistent: Beeb. De omroep heeft een onderscheidende troef in handen: de VA reageert op diverse accenten. Momenteel worden stemmen van medewerkers opgenomen, om de AI-software te leren bepaalde dialecten te begrijpen. Ondanks dat British Broadcasting Corporation zegt…
-
De politie moet oppassen met het gebruik van straattaal in webcare-uitingen. De gemeente Almere waarschuwt de politie om de negatieve effecten op gezag en autoriteit die de communicatie kan teweegbrengen. Afgelopen juli plaatste de politie Almere Stad-Haven onderstaand Facebook-bericht om ‘boefjes’ te verzoeken het iets rustiger aan te doen,…
