Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Ik heb er superveel zin en kijk er met ongelooflijk veel plezier naar uit! Maandag begin ik’, vertelt een goedgemutste Joop Evers aan CustomerFirst, die na 9 jaar facilitair contactcenter Transcom verlaat. Per september is zijn nieuwe functietitel CEO Central Europe bij Teleperformance. Evers laat desgevraagd weten te zijn…
-
Wereldwijd spenderen bedrijven miljarden aan customer experience technologie. Volgens onderzoek van International Data Corporation (IDC) zal hier in totaal voor bijna € 454 miljard aan worden uitgegeven in 2019. Ten opzichte van vorig jaar zou dat een toename zijn van 7,9%. In zijn onlangs verschenen Worldwide Semiannual…
-
De Autoriteit Consument & Markt legt een boete op aan drie grote keukenverkopers voor het misleiden van klanten. Brugman, Keukenconcurrent en Keukencentrum Mandemakers krijgen een financiële tik op de vingers. Tijdens de 50+-beurs, de VT Wonen-beurs en de Huishoudbeurs benaderden de genoemde bedrijven een groot aantal klanten met…
-
Steeds meer Japanse bedrijven regelen workations voor hun medewerkers, die ‘resort work’-oplossingen worden genoemd. Met de maatregel willen organisaties medewerkers achter hun bureau vandaan halen en het werkplezier vergroten. Werknemers in Japan worden in toenemende mate naar allerlei locaties gestuurd. De grootste oorzaak hiervan is een nieuwe arbeidswet die…
-
Het Amsterdamse bedrijf Harver, dat software maakt voor werving en selectie, heeft bij een financieringsronde in de Verenigde Staten € 15 miljoen opgehaald. Het geld is bestemd om wereldwijd te groeien. Barend Raaff, mede-oprichter en ceo van Harver, is verheugd met deze substantiële investering van het Amerikaanse private-equityfonds Insight…
-
Uitvaartorganisatie Monuta heeft als doel dat in 2020 alle medewerkers met klantcontact, zoals gastdames of -heren, contactcentermedewerkers en uitvaartverzorgers, het certificaat dementievriendelijk ontvangen. Hiertoe is een speciaal trainingsprogramma – Samen Dementievriendelijk – ontwikkeld door Stichting Alzheimer Nederland. Dankzij de training kunnen medewerkers sneller de signalen van dementie herkennen en…
-
Het enthousiasme onder Amerikaanse klanten om aankopen te doen via AR en smart speakers wordt steeds groter. Recent onderzoek van GfK laat zien dat circa een kwart van de consumenten van plan is volgend jaar te shoppen middels slimme technologieën. Uit Gfk’s FutureBuy-rapport blijkt dat driekwart…
-
Zorgverzekeraar Menzis zocht extra flexibiliteit voor de afdeling Service en is zodoende een driejarige samenwerking aangegaan met SUSA flexibel studentenwerk. Laatstgenoemde organisatie vangt de pieken en dalen op: ‘In rustige periodes heeft Menzis gemiddeld 350 uur per week extra mankracht in het servicecentrum nodig, in de drukke periodes groeit…
-
De ambities van Carrefour om in Brussel een robotsupermarkt te openen, zijn van tafel geveegd. De Franse retailer verklaart dat de plannen niet uitvoerbaar zijn wegens technische en logistieke redenen. Eind 2018 maakte Carrefour bekend dat klanten binnen afzienbare tijd in Brussel hun boodschappen konden laten doen door…
-
Het gedrag van werknemers wordt steeds vaker in kaart gebracht door digitale tools die als paddenstoelen uit de grond schieten. Zo kan men vanaf september melding maken van ongewenst gedrag op de werkvloer via de zogeheten Report App. Ook in het buitenland worden medewerkers om de oren geslagen met…
