Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het gebrek aan goed leiderschap wordt genoemd als de grootste oorzaak van een sociaal onveilige werkomgeving. Vakbonden FNV en VAWO maken zich hard voor een onafhankelijke klachtencommissie en een ombudsman of -vrouw voor Nederlandse universiteiten. 7 op de 10 ondervraagde universiteitsmedewerkers noemen slecht management de bron van een…
-
Expert op het gebied van webcare- en mediamonitoring OBI4wan liet onlangs weten hun klanten de mogelijkheid te bieden om de officiële WhatsApp Business solution te integreren. De oplossing is tot stand gekomen door een recent partnerschap met softwarebedrijf CM.com, 'Authorized Distributor van de WhatsApp Business solution'. Met dit…
-
Voor een ‘naadloze omnichannel klantervaring’ implementeert koffieketen Starbucks een reeks aan technologische oplossingen. Extra personalisatie moet een excellente ‘drive-in-ervaring’ opleveren voor de koffieklant. ‘We ontmoeten onze klanten waar ze zich bevinden – in de winkel, in de auto of onderweg – met machine learning en kunstmatige intelligentie om…
-
Sport- en sneakermerk Nike wil de customer journey beter laten verlopen en is hierom bezig met de uitrol van een nieuwe klantoplossing: AR. Mochten klanten er bij het online bestellen van een nieuwe schoen niet uitkomen wat hun maat is, dan is daar augmented reality. Nike introduceert een…
-
Consultancyorganisatie DMCC neemt het nieuwe Trusted Quality & Integrity Solutions (TQIS) over. Laatstgenoemde organisatie houdt zich bezig met het analyseren en in kaart brengen van klantcontactkwaliteit. TQIS is bekend onder de naam Certified, onder de vorige eigenaar Essent Retail Energie. Volgens DMCC-directeur Arjen van Eeuwen is de overname…
-
Chief Customer Officers en vergelijkbare beslissers binnen Nederlandse organisaties kunnen binnen afzienbare tijd een uitnodiging verwachten voor The Customer Forum. Kennisdeling en netwerken vormen de hoofdingrediënten van dit nieuwe en exclusieve event, met als dessert de bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. ‘Hier moet je bij zijn, anders…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van customer experience consultant Zaïsha Cowles. Positief – Ouders blij,…
-
Het wordt ook wel een pretpark zonder achtbaan genoemd: in Aalsmeer wordt gebouwd aan FloriWorld. De naar verluidt eerste ‘bloemen-experience’ ter wereld moet over een jaar toegankelijk zijn voor bezoekers. De zintuigen van bezoekers moeten worden geprikkeld middels shows die iets weg hebben van de Efteling. Virtueel kunnen…
-
Reebok lanceert een nieuw loyaliteitsprogramma waarin klanten worden ingezet als ambassadeurs. Via Unlocked worden zij niet alleen beloond met aankopen; het merk richt zich op sociale interactie tussen klanten en met het merk. Net als bij andere bedrijven als Starbucks kunnen klanten loyaliteitspunten verdienen door kleding…
-
Wonderkind, een Nederlandse startup gespecialiseerd in recruitmenttechnologie, heeft zijn zinnen gezet op het moderniseren van de Duitse recruitmentmarkt. Met behulp van kunstmatige intelligentie gaat het bedrijf organisaties in contact brengen met werkzoekenden (actief én passief). Kandidaten krijgen op basis van hun online gedrag geautomatiseerd advertenties te zien via de…
