Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Groningse universiteitsziekenhuis UMCG maakt het voor patiënten mogelijk om medische vragen te stellen via de chat binnen het patiëntenportaal. Sinds deze week zijn patiëntvragen niet meer gebonden aan het (telefonisch) spreekuur. Het berichtenverkeer via het EPD (Elektronisch Patiëntendossier) van het UMCG is in tegenstelling tot e-mailverkeer beveiligd,…
-
Het gebrek aan goed leiderschap wordt genoemd als de grootste oorzaak van een sociaal onveilige werkomgeving. Vakbonden FNV en VAWO maken zich hard voor een onafhankelijke klachtencommissie en een ombudsman of -vrouw voor Nederlandse universiteiten. 7 op de 10 ondervraagde universiteitsmedewerkers noemen slecht management de bron van een…
-
Expert op het gebied van webcare- en mediamonitoring OBI4wan liet onlangs weten hun klanten de mogelijkheid te bieden om de officiële WhatsApp Business solution te integreren. De oplossing is tot stand gekomen door een recent partnerschap met softwarebedrijf CM.com, 'Authorized Distributor van de WhatsApp Business solution'. Met dit…
-
Voor een ‘naadloze omnichannel klantervaring’ implementeert koffieketen Starbucks een reeks aan technologische oplossingen. Extra personalisatie moet een excellente ‘drive-in-ervaring’ opleveren voor de koffieklant. ‘We ontmoeten onze klanten waar ze zich bevinden – in de winkel, in de auto of onderweg – met machine learning en kunstmatige intelligentie om…
-
Sport- en sneakermerk Nike wil de customer journey beter laten verlopen en is hierom bezig met de uitrol van een nieuwe klantoplossing: AR. Mochten klanten er bij het online bestellen van een nieuwe schoen niet uitkomen wat hun maat is, dan is daar augmented reality. Nike introduceert een…
-
Sinds een paar jaar zijn chatbots in klantcontact en als voorportaal van een klantenservice met medewerkers niet meer weg te denken. Soms is de chatbot nog niet zichtbaar voor de klant, maar wordt die al wel ingezet ter ondersteuning van de servicemedewerker en tegelijkertijd ‘leert’ de chatbot van ieder…
-
Voor een zorgeloze en prettige winkelervaring moeten reizigers Schiphol zijn. De Nederlandse luchthaven sleept de Travel Retail Award binnen in de categorie ‘Best Airport for Customer Service 2019’. TR Business, een Brits reis- en retailplatform, peilde onder circa vijfduizend reizigers wereldwijd de winkelervaring op airports. De reizigers beoordeelden…
-
Geen werving en selectie, maar het behoud van werknemers wordt het nieuwe speerpunt van werkgevers. Maatregelen zoals flexibelere werktijden, extra scholing en het meten van empoyee engagement worden in 2020 steeds meer genomen, blijkt uit het rapport ‘HR-Trends 2019-2020’ van adviesbureau Berenschot. In samenwerking met AFAS Software en…
-
Autofabrikant Volvo heeft onlangs een overeenkomst gesloten met het Italiaanse Vection om virtual reality toe te passen. Het softwarebureau moet een nieuwe en interactieve customer experience ontwerpen, met een hoofdrol voor VR. De toepassing van virtual reality moet er voor Volvo voor zorgen dat klanten interactief worden meegenomen…
-
Blokker wil op korte termijn ‘click and collect’ gaan aanbieden. De retailer gaat binnenkort voorraad uit de winkels inzetten binnen de online omgeving. ‘Bij alles wat je integreert in je customer journey moet je nagaan of het ook écht bij jou past.’ Blokkers manager klantenservice Richard Padt lichtte…
