Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Ik vond het altijd al boeiend om bezig te zijn met economie, maar in de zin dat economie…
-
Huawei heeft het serviceaanbod in Nederland uitgebreid. De Chinese telefoonfabrikant opende op 29 september een Service Center in Amsterdam en lanceerde daarnaast de Mobile Cloud-oplossing waarmee gebruikers hun data kunnen opslaan in de cloud. Het bedrijf heeft wereldwijd 460 servicecenters. Het eerste Nederlandse filiaal is gevestigd op de Ferdinand…
-
Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in klantcontact en heeft invloed op het takenpakket van de klantcontactverantwoordelijke. Dat bleek uit het animo voor de allereerste expertsessie van de nieuwe expertgroep Technologie van de Klantenservice Federatie (KSF). Onlangs gingen vertegenwoordigers van 40 organisaties hierover met elkaar in gesprek bij NS…
-
Onderzoeks- en adviesbureau Gartner heeft opnieuw onderzoek gedaan naar 10 aanbieders van Contact Center as a Service (CCaaS) in West-Europa op basis van criteria in de categorieën ‘uitvoering’ en ‘visie’. Uit dit Magic Quadrant-rapport voor West-Europa blijkt onder meer dat Content Guru voor het derde jaar op rij is…
-
Het eerste ‘uitzendbureau voor mensen en robots’ HUBOT opent komende zaterdag in MediaMarkt Eindhoven Centrum. De shop-in-shop is een samenwerking met de gemeente Eindhoven, Next Nature Network en Start Foundation en moet bezoekers inzicht geven in de betekenis van robots voor de arbeidsmarkt. Zo is het mogelijk om een…
-
Amazon wil klanten nog beter van dienst zijn door producten achter de voordeur te bezorgen. De dienst Amazon Key, waarbij een digitaal slot wordt gebruikt, is daarnaast ook te gebruiken om familie, vrienden en dienstverleners als schoonmakers en hondenuitlaters binnen te laten. Leden van Amazon Prime kunnen hun pakketjes…
-
Vervoersmaatschappij Arriva houdt een pilot met klantcontact via WhatsApp. Vanaf vandaag kunnen bus- en treinreizigers in de provincies Friesland en Groningen een maand lang contact opnemen via de berichtendienst. Het bedrijf is via WhatsApp bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 06.00 tot 23.00 uur en in het…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 25…
-
Zendesk, aanbieder van customer service-oplossingen, is door het Nederlandse betaalplatform Adyen geselecteerd voor de uitbreiding van diens internationale klantenservice. ‘Bij onze snelle internationale groei kregen we steeds meer behoefte aan een helpdeskomgeving waarmee we de groeiende ticketload op een intelligente manier konden automatiseren’, licht Christoph Eilers, projectmanager bij Adyen,…
-
De politie gaat intensiever samenwerken met burgers en ontwikkelt daarvoor drie apps. Doel is om de zoektochten naar vermiste personen en gestolen auto’s te vergemakkelijken en om de afhandeling van inbraken te versoepelen. Het gaat voorlopig om testversies van de apps, die alleen worden gelanceerd als blijkt dat ze…
