Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Bol.com is aanvoerder van de nieuwe Twinkle100, het jaarlijkse overzicht over e-commerce in Nederland. De webwinkel staat met een omzet van 730 miljoen euro bovenaan de lijst met retailers, voor wehkamp, Zalando, Coolblue en Amazon. Travix is de grootste online reisverkoper in Nederland. De negende Twinkle100 is zojuist gepresenteerd…
-
Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen roept de Nederlandse overheid op om meer actief te luisteren. ‘Er is meer aandacht nodig voor het contact en de relatie met burgers.’ Volgens onderzoek van de klachtbehandelaar ergeren de ondervraagde Nederlanders zich het meest aan het probleemoplossend vermogen van ambtenaren. Iets meer dan…
-
Het gedragpad van elke individuele klant onderscheiden. Vervolgens de next best interactie bepalen en een consistente, persoonlijke merkbeleving realiseren. Voor elk kanaal en contactmoment. Dat biedt de Teradata Customer Journey Analytic Solution. De oplossing maakt gebruik van de consulting services van de firma. Daarnaast past het technologie voor realtime…
-
Alarmcentrale Eurocross Assistance voerde afgelopen zomerperiode in totaal 51.469 telefoongesprekken met mensen die een technisch of medisch probleem hadden. Maandag 1 augustus was de drukste dag met 1.357 inkomende calls. De meeste meldingen kwamen uit Frankrijk, Spanje, Italië en Duitsland. Meer dan voorgaande jaren is er gebeld vanuit Aziatische…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Yvonne de Keijzer, eigenaar EngageMens, raadt ‘The Cult of the Customer’ aan. “Dit boek bevestigt voor mij dat het centraal zetten van de klant alleen maar kan als je dat gedachtegoed in je hele organisatie…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Maurice Jacobs, directeur SmartCenter, raadt ‘De nieuwe one minute manager’ aan. “Drie terugkerende basisregels staan centraal in deze titel. De eerste regel is het opstellen van doelstellingen op een A4-tje, en die in één minuut…
-
Alle professionals binnen de gemeentes moeten burgers actief betrekken. Social media zijn daar een goed instrument voor. Dat is het thema van het congres Het Nieuwe Communiceren voor de overheid, op 6 oktober in Veenendaal. Hoe maak je de omslag? Zodat je niet vanuit de gemeente redeneert, maar vanuit…
-
Albert Heijn is in drie vestigingen de proef ‘Drogist op afstand’ gestart. Klanten die voor het schap staan met zogeheten zelfzorgmedicijnen* kunnen via een chat- of videoverbinding vragen stellen aan een ondersteunende AH-drogist. Die bevoegde deskundige zit fysiek in het customer contact center op het hoofdkantoor en beantwoordt vandaar…
-
Met in totaal ruim 630.000 telefoontjes uit binnen- en buitenland hebben de 800 hulpverleners van de ANWB Alarmcentrale een druk zomerseizoen achter de rug. De week van 18 juli was met bijna 74.000 telefoontjes het drukst. De wielerbond signaleert dit jaar een belangrijke verschuiving in de top…
-
64% van de door Oracle ondervraagde beslissers in de EMEA-regio heeft roboticatechnologie geïmplementeerd of is dat van plan te doen. Verder werkt 55% met kunstmatige intelligentie of is dat voornemens. Dat staat in het rapport ‘The Oracle Cloud: Opening up the Road to Industry 4.0’, waarvoor 1.200 beslissingsbevoegden zijn…
