Trendonderzoek compliance bij klantcontact ... en werken aan continue verbetering Compliance is zoals dat heet gemeengoed geworden in de wereld van klantcontact Richtlijn Consumentenrechten De directe aanleiding voor publicatie van dit ...
Drie maatregelen om te omarmen ... De tweede is meer ervaren en beter in staat de oudere generatie klanten die veelal voor de traditionele contactkanalen kiest te bedienen Daarnaast denk ik dat het van belang is tijd te reserveren ...
Stemmingmakers bij E.ON Benelux ... de frontoffice medewerkers beter inspelen op klantwensen zo luidde de gedachte erachter Hij moest met minder mensen toe zo n 30 procent en wilde ze maar wat graag empoweren Ik kom van een eiland ...
Digitale balie gemeente Nijmegen op de schop ... Nijmegen Doel is het beter vindbaar maken van informatie voor zowel de klant als de medewerker die binnenkomende telefoontjes beantwoordt In principe zien de klantcontactadviseurs hetzelfde ...
ORMIT: Talent behouden is momenteel belangrijker dan ooit ... medewerkers leveren beter werk Actuele resultaten van de Happiness Study van de universiteit van Warwick beamen dat Volgens de onderzoekers gaat een gelukzalig gevoel gepaard met een ...
Sanoma bouwt aan Customer Service 4.0 ... benutten Het doel is een beter gespreksaanbod de juiste analyse van waardevolle klantdata voorziet daarin Dan zijn we in staat nog betere op de specifieke klant toegesneden servicedifferentiatie ...
Highspeed & high spirit ... zaken aanzienlijk zal verbeteren en we implementeren ook machinevertaling omdat het een uitdaging kan zijn om adviseurs te werven die andere talen dan Engels spreken We hebben namelijk ook niet ...
Klanten verbinden aan juiste oplossingen ... opvielen We hebben elkaar beter leren kennen tijdens de verschillende sessies en bijeenkomsten Er heerste een gezonde competitie maar aan het eind van de dag gunde iedereen elkaar zeker het beste ...
RobotFirst #29: Laat automatisering ruimte maken voor de mens ... de generieke vragen nog beter geautomatiseerd beantwoord kan de klantenservicemedewerker beter ingaan op complexe vragen én kan hij zich doorontwikkelen tot verkooppartner van jouw klant en ...
Binden & Boeien - Ideeën ontfutselen ... resultaten naar succes Beter één idee in praktijk brengen dan honderd plannen op een to do lijstje noteren Focus op het beginnen met verbeteren wat is de eerste stap die je vandaag al kunt ...