Nederlandse serviceafdelingen handelen veel tickets af

... hebben op klanttevredenheid CSAT namelijk 89 9 procent Ter vergelijking bij de Nederlandse onderzochte IT serviceafdelingen is maar liefst 95 9 procent van de klanten tevreden met de afhandeling ...

Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9

... letterlijk een 5 8 in onze csat scores Bij mijn aanstelling voor deze functie kreeg ik de opdracht hier iets aan te doen Inmiddels zijn we op weg om uit te groeien tot de meest geliefde ...

Perfectioneer je klantenservice met spraaktechnologie

... de klanttevredenheid en je CSAT verhoogt Wil jij ook overstappen op VoIP en cloudtelefonie Je omnichannelervaring beter stroomlijnen en je servicemedewerkers contextuele data geven Lees dan dit ...

Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties

... verbeteringen De CSAT wordt met 79 het vaakst ingezet op het niveau van het contactmoment en de NPS op het niveau van de organisatie of het merk Klantcontact en klantbeleving zijn steeds ...

Uber verbetert customer service met process mining

... bijvoorbeeld de CSAT van een bepaald procesonderdeel wil weten moet hij die met één klik kunnen vinden en niet drie lagen dieper ergens moeten zoeken Waar Uber in het begin veel nadruk ...

Ontwijk deze 5 CX-valkuilen

... Customer Satisfaction Score CSAT of Customer Effort Score CES Scores zijn geweldig omdat ze objectief en meetbaar zijn en jij dus ontwikkelingen in de gaten kunt houden Toch zijn scores op zich niet ...

Hoogste ktv voor TCS onder IT-dienstverleners

Hoogste ktv voor TCS onder IT dienstverleners 17 maart 2016 Tata Consultancy Services TCS scoort voor het derde jaar op rij de hoogste klanttevredenheid in IT dienstverlening Dat blijkt uit onderzoek ...

Podcast #14: Mark Stohr

... Hoe verhouden NPS CES en CSAT zich tot elkaar Alles over het verleden heden en de toekomst van customer experience metrics hoor je in deze aflevering Twitter 0 ...

Co-creatie is van groot belang voor klantsucces

... ook vanuit het servicecenter CSAT scores customer satisfaction over ticketniveau en de dienstverlening van datzelfde servicecenter Maar ook in de software hebben we tegenwoordig embedded dat wanneer ...

100% agile

... journey en bijpassende hoge CSAT en NPS scores Echter wij wisten simpelweg niet hoe we de organisatie hier beter op konden aansluiten Wat wil je dan vroeg een vriend Ha Daar hoefde ik niet lang over ...