Perfectioneer je klantenservice met spraaktechnologie

... de klanttevredenheid en je CSAT verhoogt Wil jij ook overstappen op VoIP en cloudtelefonie Je omnichannelervaring beter stroomlijnen en je servicemedewerkers contextuele data geven Lees dan dit ...

100% agile

... journey en bijpassende hoge CSAT en NPS scores Echter wij wisten simpelweg niet hoe we de organisatie hier beter op konden aansluiten Wat wil je dan vroeg een vriend Ha Daar hoefde ik niet lang over ...

Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9

... letterlijk een 5 8 in onze csat scores Bij mijn aanstelling voor deze functie kreeg ik de opdracht hier iets aan te doen Inmiddels zijn we op weg om uit te groeien tot de meest geliefde ...

Hoogste ktv voor TCS onder IT-dienstverleners

Hoogste ktv voor TCS onder IT dienstverleners 17 maart 2016 Tata Consultancy Services TCS scoort voor het derde jaar op rij de hoogste klanttevredenheid in IT dienstverlening Dat blijkt uit onderzoek ...

CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie

... incrementele NPS CES en CSAT verbetering op huidige touch points en journeys Zet een koers uit waarbij verder vooruit wordt gekeken Naar de impact van klimaatverandering op klantbehoeften ...

Kirstin van Veen: 'Eenmaal aangestoken door het callcenterwereldje wil je niets anders meer'

... en wij zien dit terug in de CSAT VOC scores Daar word je toch blij van Geen dag is hetzelfde en daardoor blijft het leuk uitdagend afwisselend en is elke dag een feestje in plaats van dat je denkt ...

Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is

... Kijk daarbij verder dan CSAT en identificeer de bredere zakelijke impact waar interessante inzichten achter kunnen zitten De bevindingen van dit jaar maken duidelijk dat er in alle regio s meer ...

Genchi genbutsu!

... interne metrics zoals NPS CSAT or andere KPI s Komt jouw ervaring in de praktijk overeen met wat echte klanten zeggen vinden en voelen Waarom is het hetzelfde of waarom wijkt het af Op deze manier ...

Co-creatie is van groot belang voor klantsucces

... ook vanuit het servicecenter CSAT scores customer satisfaction over ticketniveau en de dienstverlening van datzelfde servicecenter Maar ook in de software hebben we tegenwoordig embedded dat wanneer ...

Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties

... verbeteringen De CSAT wordt met 79 het vaakst ingezet op het niveau van het contactmoment en de NPS op het niveau van de organisatie of het merk Klantcontact en klantbeleving zijn steeds ...