Kloppend Hart - XS4ALL ... medewerkers 200 fte MBO en HBO opgeleid 78 man 22 vrouw organisatiebreed op de helpdesk 95 man Gemiddelde leeftijd 31 jaar 1 x per jaar medewerkertevredenheidsonderzoek Gemiddeld verzuim kan beter ...
VANAD Group introduceert Babylon ... opleidingsniveau doorgaans HBO van deze twintigers De selectie van medewerkers is naast skill en language based ook performance based Daar hanteren we prikkels voor de agents zijn de stars Hun ...
Drie onterechte vooroordelen over offshoring naar Suriname ... verwachten Staat een hbo opleiding daar voor hetzelfde niveau als hier Beide vragen kan ik alleen maar bevestigend beantwoorden Het opleidingsniveau van Surinaamse contactcentermedewerkers is ...
Beeckestijn start opleiding omtrent klantinzichten ... niveau en een post HBO leertraject Laatstgenoemde is ontwikkeld in samenspraak met NIMA Met deze nieuwe opleidingen stelt de aanbieder in te spelen op de grote behoefte aan professionals en ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2016 - Groten worden steeds groter ... gecertificeerd en op HBO niveau gericht op onze business zijn noodzakelijk Carrièreplanning voor agents is noodzakelijk Er komt een nieuwe generatie aan medewerkers die anders gefaciliteerd ...
We scrummen wat af ... vacatures wordt minstens een hbo diploma vereist Opvallend is dat voor slechts 433 van de 2 638 banen een Certified Scrum Master CSM of Professional Scrum Master PSM certificaat wordt verlangd Soft ...
Q-Park start medio mei met Customer Service Academie ... zijn zowel op mbo en hbo niveau en daarnaast is er ook een master in ontwikkeling in termen van klantgerichtheid en klantbeleving Het doel van de Academie is een kwaliteitsverhoging ...
Trafficen in de praktijk - deel 2 ... waaronder een erkende post HBO trainingen cursussen workshops en een certificeringsprogramma De inhoud hiervan wordt per aanbieder uiteenlopend omschreven Waar de ene aanbieder alleen de basis ...
Customer first in, first out ... aangetrokken hoger opgeleid HBO beter betaald empathisch en losgeweekt van een script Deze medewerker weet immers binnen een professionele gespreksstructuur de klant de optimale klantbeleving te ...
De voordelen van agents op leeftijd ... lastiger te vinden Vooral hbo opgeleiden zullen niet kiezen voor de klantcontactbranche Beschikbaar Nederland beschikt over een grote groep beschikbare goed opgeleide medewerkers Ze hebben een ...