Wehkamp: FAIL ... het undercover verhaal over klantenservice van Jeroen van Bergeijk in de Volkskrant Met in de dubieuze hoofdrol een tweetal pioniers op het gebied van klantcontact Wehkamp en Teleperformance ...
Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert ... ook het jaarcongres van de Klantenservice Federatie KSF online plaats In de vorm van een talkshow onder leiding van dagvoorzitter Rens de Jong en directeur Geeske te Gussinklo schoven er ...
Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties ... Uit een peiling die de Klantenservicefederatie KSF eind november 2022 hield over klantfeedback blijkt dat bij 75 van de inhouse klantcontactcenters klantfeedback leidt tot verbeteracties in de ...
‘Klantcontactmedewerkers zijn de stem van je organisatie’ ... jaarlijkse HR congres van de Klantenservice Federatie De brancheorganisatie verwelkomde circa 150 customer service en human resource professionals in Arnhem Het thema Zelforganiserende mogelijkheden ...
Reactie KSF op enquete Kassa ... die het programma hield over klantenservice Bij de enquête was extra ingezoomd op de sectoren telecom zorgverzekeringen en energie De meest gehoorde klacht van de deelnemers aan de Kassa enquête was ...
‘Verbinders’ bij uitstek geschikt voor contactcenterwerk ... georganiseerd door de Klantenservice Federatie en studentenuitzendbureau SUSA sprak ook Martine Ferment voorzitter van het Klant Interactie Research Centrum KIRC Zij vertelde welke eisen er ...
Eerst plannen, dan rennen ... komen snel terug Veel klanten uiten klachten Er is sprake van onverklaarbare transacties Klanten hebben onvrede over de wachttijden bij 123Contacten Het KCC kan de problemen niet verklaren Een ...
KSF Jaarcongres – Deel 2: Highly personal ... meer energie in datgene wat klanten toch van je verwachten maar doe iets nieuws aldus Guijt Alles is in principe mogelijk Elke avond voor een voorstelling krijgen alle medewerkers een briefing ...
Stichting Nationale CQ-test gaat voor imagoverbetering klantcontactsector ... van Randstad de Klantenservice Federatie en sectorpartijen als Pegamento Meurs HRM Harver en HDLG hebben samen de nieuwe stichting Nationale CQ test opgericht De betrokkenen streven naar ...
Commotie om Facebook-pagina Klantenservice om Facebook pagina Klantenservice 21 juli 2015 Met ruim 81 000 likes valt de nieuwe Facebook pagina Klantenservice bij sommigen in de smaak maar Nederlandse bedrijven en klagende consumenten ...