Kostenbesparingen en proactieve klantenservice

... De vijfde editie van het State of Service Report laat zien dat 85 van de klanten consistente interacties met bedrijven verwacht waarbij service centraal staat in de klantervaring In een tijd ...

Klaar voor klantenservice nieuwe stijl?

... van de conclusies uit het State of Commerce rapport van Salesforce Voor dit rapport heeft Salesforce een enquête gehouden onder bijna 1400 ondernemers Daarnaast is het aankoopgedrag van meer dan ...

Koramic2Engage: de onestopshop voor alle vormen van klantcontact

... daarbij geïnvesteerd in een state of the art ISO 27001 gecertificeerd datacenter met back upcentrales De sales marketing en financeafdelingen worden inmiddels centraal aangestuurd bij HR en Learning ...

Onderzoek Conduent: sla het digitale pad in

... onderzoeksrapport The State of Customer Experience 2017 een enquête van Conduent De klantcontactorganisatie waarschuwt voor een daling van de loyaliteit op de korte termijn als bedrijven niet ...

Klant eerst

... binnenrijk Je eigen en echte state of mind En van daaruit naar menselijk contact Twitter ...

Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende

... West Uit het rapport The State of Customer Experience 2017 blijkt echter ook dat de meerderheid van de bedrijven hier in de praktijk onvoldoende mee om weet te gaan voornamelijk als gevolg van ...

AI verbetert klanttevredenheid; menselijke voorkeur blijft uitdaging

... Dat blijkt uit het onderzoek State of AI in Customer Service uitgevoerd door Watermelon in samenwerking met CustomerFirst De voorkeur van klanten voor menselijke interactie blijft een belangrijke ...

Klantenservice volgens klanten

... consumenten in de Verenigde Staten vindt het bijvoorbeeld irritant als ze zich moeten herhalen Voor een fantastische klantervaring verlangt 99 een bevredigend antwoord en 98 wil daarvoor in contact ...

Customer Service Suite met geïntegreerde Freddy AI

... managers in Deloitte s State of AI in the Enterprise 5th Edition is van mening dat de integratie van AI cruciaal is voor succes in de komende vijf jaar Velen 42 zien de implementatie van AI ...

AI levert tijdwinst van 6,4 uur per week op

... januari 2024 Kel Koenen Het State of Commerce rapport van Salesforce laat zien dat e commerce is een steeds meer integraal onderdeel is van de hele customer journey Organisaties maken van steeds ...