Privacy struikelblok bij klantcontact

... platformen komen uit de VS Met het vervallen van de Safe Harborregeling mochten Europese organisaties geen data meer uitwisselen met de VS Inmiddels is er een nieuwe regeling op proef Desondanks ...

Chatbot biedt contactcenteragents meer efficiëntie

... Event ACE in Las Vegas VS Onlangs deed Pelorus Research in opdracht van Aspect onderzoek naar de ervaringen van agents Hieruit bleek dat 96 procent van de supervisors denkt dat agents ...

Meerderheid bedrijven maakt zich zorgen over delen van data met derden

... helft van de bedrijven in de VS 53 generatieve AI technologie gebruikt Ruim acht op de tien beslissers maken zich wel zorgen over het delen van data met derden voor training of verfijning van de AI ...

Nederland scoort hoogst als meest inclusieve werkomgeving

... landen zoals Canada de VS en Italië zelfs achteruitgaan Andere bevindingen uit het onderzoek van dit jaar zijn Nederland Duitsland Mexico Spanje en Canada vormen de top 5 van landen met de ...

Sinch transformeert noodcommunicatie met next generation technologie

... toonaangevende speler in de VS op het gebied van NG911 diensten en verwerkt meer dan 40 van het NG911 verkeer in de markten waar deze technologie beschikbaar is Hun platform bereikt meer dan 5 000 ...

Zomerreiziger kiest voor veilige actieve rondreizen

... landen met onrust mijden De VS zien we bijvoorbeeld met 30 procent dalen aldus Koppen Ze kiezen liever voor plekken waar ze zelf kunnen rondreizen bewegen en ontdekken Actieve reisvormen populair ...

Klantenservice in Nederland voorloper in gebruik van video

... gemiddelde toepast 74 vs 66 Als het gaat om live chat loopt Nederland echter achter 59 vs 68 Whatsapp Twitter 0 ...

Slechte klantenservice kan tot wrokgevoelens leiden

... meer wrok 84 procent vs 78 procent maar houden het ook minder lang vast 2 5 jaar vs 5 jaar Veel Nederlanders zijn zich echter bewust van de gevolgen van deze negativiteit Zo maakt het ...

Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum

... CX kwaliteit in de VS die in 2021 nieuwe hoogten bereikte is gedaald tot pre pandemische niveaus doordat merken hun klantgerichtheid verliezen zegt Rick Parrish VP en onderzoeksdirecteur ...

Chatbot helpt vluchtelingen in asieldoolhof

... 2017 Vluchtelingen naar de VS Canada en het Verenigd Koninkrijk kunnen voortaan de hulp van een chatbot inroepen bij het aanvragen van een verblijfsvergunning Het idee is afkomstig van de student ...