Inschrijving NCCA 2016 van start ... substantiële verbetering van WFM QM en KM Deze award kan zowel voor B2C als B2B worden toegekend Partnership Voor de beste case op het gebied van samenwerking tussen twee of meer partijen in een ...
'Sociale media zijn volwassen klantcontactkanalen' ... Patrick Kauw teamleider WFM traffic bij Ziggo op basis van zijn afstudeeronderzoek Tijdens de bijeenkomst van KSF expertgroepen WFM en Social Service laatst gaf hij een selectie van zijn ...
Contactcenters geven vastende medewerkers ruimte tijdens Ramadan ... van tevoren opgeleverd door WFM Tijdens de vastenmaand blijft deze procedure ongewijzigd We zien in de praktijk dat de collega s onderling hun diensten ruilen Denk hierbij aan later beginnen om uit ...
Teleopti en ViPcom gaan samenwerking aan ... mogelijkheid om Teleopti s WFM functionaliteit in te zetten om de eisen en wensen van huidige en toekomstige klanten nog beter te kunnen invullen op het gebied van planning is zeer interessant ...
FNV wil actie tegen plaskettingsituatie FNV wil actie tegen plaskettingsituatie 06 september 2018 Eigen onderzoek van vakbond FNV brengt aan het licht dat sommige contactcenters hun werknemers per kwartier uitbetalen Gevolg is dat ...
Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost ... dagen Dit zou dan in de WFM planning worden verankerd en gekoppeld aan de latere shifts Uiteinde lijk koos 95 van de contactcentermedewerkers ervoor om vanuit huis te kunnen werken De enkelen ...
Rust als tool om burn-outs te voorkomen Rust als tool om burn outs te voorkomen 07 augustus 2018 Organisaties en managers kunnen meer inspanningen verrichten om burn outs te voorkomen zegt Deloitte op basis van eigen onderzoek onder ruim 1 ...
‘Geef terugbellers voorrang’ Geef terugbellers voorrang 02 juni 2016 Contactcenters moeten hun personeelsplanning baseren op het aantal unieke bellers in plaats van het totale aantal telefoontjes Bovendien kunnen zij de totale ...
Basis op orde ... contacten per week Een goed WFM pakket maakte de betreffende managers enorm enthousiast Want ze kunnen servicelevels en pieken op de dag nu nauwkeurig voorspellen en ook de bereikbaarheid van de ...
Gartner: dreiging van leiderschapsgevaar ... bench strength de motor voor WFM en opvolgingsmanagement Om succes in de toekomst te garanderen moeten HR leiders volgens Gartner alle moeite steken in leiderschapsstabiliteit Co leiderschap ...