Negatieve NPS voor financiële dienstverleners

... niet zo snel een organisatie aanbevelen Iets meer dan een kwart 27 van de respondenten doet dit Twintig procent slaat dit onderdeel over terwijl 53 uit zogeheten passives bestaat Verder blijken er ...

Einstein steelt de show op Dreamforce '16

... plus het proactief aanbevelen van de beste volgende stappen en zelfs automatische taken Met geavanceerde artificial intelligence mogelijkheden voor service sales marketing commerce en meer ...

ExperienceFirst #17 - Ceciel Mulders

ExperienceFirst 17 Ceciel Mulders 12 maart 2018 Mijmeren over memorabele klantervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek ...

Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... merk of product zouden aanbevelen op basis van hun interacties met het bedrijf Het is een nuttig instrument om het sentiment van klanten te meten maar betreft vaak slechts een momentopname ...

Ervaring versus herinnering

... kans op loyaliteit en aanbevelen Tijdens mijn vakantie vulde ik een korte vragenlijst in bij de uitgang van het toilet op het vliegveld van Chicago Daar stond een iPad op een mooie standaard ...

Persoonlijke service helpt RegioBank aan prijs

... tevredenheid en de mate van aanbevelen NPS Namens Adfiz liet bestuurslid Anne Bergsma weten erg blij te zijn met de Hypotheek Award Het is heel bijzonder dat de consument deze keuze heeft gemaakt En ...

Customer Advocacy Score helpt Obvion te handelen in klantbelang

... Obvion als werkgever zouden aanbevelen Het feit dat we ieder jaar weer een stijging zien is voor ons het bewijs dat de focus op de klant en het opstellen van klantgerichte KPI s werkt en zich dubbel ...

‘Link tussen NPS en klantloyaliteit’

... aan gemiddeld 3 5 mensen aanbevelen Promoters zijn significant meer loyaal meent Bruce Temkin managing partner van genoemd consultancybureau De meeste bedrijven zouden er dan ook verstandig aan ...

ExperienceFirst #8 - Wilfred van der Meer

... welke rode wijn hij ons kan aanbevelen Zoals het hoort mogen we de wijn voorproeven En weet je hij smaakt heerlijk De ober overhandigt ons de kaart maar die hebben we niet nodig Hij stelt voor een ...

Mijn auto is jarig!

... dit bedrijf zal ik echt niet aanbevelen terwijl er al diverse mensen naar hebben geïnformeerd Een andere gemiste kans mijn dochter kocht pas een appartement en gaat haar eerste hypotheek afsluiten Ik ...