UiPath plaatst op iedere desktop een digitale assistent

... boven legt uit waarom Een agent werkt vaak in meerdere systemen tegelijkertijd Die systemen hebben allemaal verschillende invoermethoden Dat is natuurlijk verre van perfect De callflow of customer ...

Cisco lanceert AI-innovaties voor Webex Contact Center

... oplossingen zoals Webex AI Agent en AI Agent Studio zijn ontworpen om klantenservice te transformeren met intelligente automatisering en het verbeteren van de klantbeleving Met Webex AI Agent ...

Amelia aan de gang als cc-agent

aan de gang als cc agent 05 juni 2020 Redactie AI leverancier IPsoft introduceert een nieuwe robotcollega op de cc werkvloer Amelia for Customer Care Eerstelijns klantcontact wordt door de ...

Echte samenwerking tussen mens en AI

... HubSpot met Breeze Agents volwaardige digitale teamgenoten De Customer Agent kan zelfstandig meer dan de helft van de klantgesprekken afhandelen gevoed met CRM data De Knowledge Base Agent ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... enerzijds het gedrag van de agent tijdens het klantcontact en anderzijds de tevredenheid van de klant over de dienstverlening Het resultaat een nieuw trainingsprogramma dat de brug slaat tussen wat ...

Microsoft introduceert AI-agents voor zelflerende contactcenters

introduceert AI agents voor zelflerende contactcenters 17 januari 2025 Tamara de Vos Vlot Microsoft lanceert begin 2025 twee nieuwe AI agents voor Dynamics 365 Contact Center de Customer ...

Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification

... indicator in De tool beloont agents op het gebied van klanttevredenheid callvolume afhandeltijd bezettingsgraad rapportages quality monitoring feedback en motivatie Goed gedrag wordt gewaardeerd door ...

AI-agents werken samen dankzij Accenture

agents werken samen dankzij Accenture 1 juni 2025 Kel Koenen Accenture lanceerde vorige maand de Trusted Agent Huddle een oplossing waarmee bedrijven AI agents van verschillende platforms veilig ...

Trends klantcontact 2022

... gebruiken om contactcenter agents te assisteren in het snel vinden van het juiste antwoord Met augmented intelligence kun je de efficiency van medewerkers fors verhogen Hij geeft een voorbeeld Ik ...

Reiziger is snel ontrouw

... middel van een cognitive agent een intelligente robot die op allerlei servicekanalen ingezet kan worden Op een klantenservice van een reisorganisatie maar ook bij de helpdesk van een bank of ...