Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest ... te publiceren Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017 dat bijna de helft van de deelnemende organisaties spraaktechnologie toepast Rond de millenniumwisseling leek de ...
Waste of waardevol? ... Op het zoveelste congres benchmark of onderzoek zien we natuurlijk Coolblue Swapfiets en de Efteling weer voorbijkomen Naast dat winnende bedrijven ons emotioneel of fysiek raken met hun ...
‘Keurmerkhouders sturen actief op betere klantbediening’ ... van de keurmerkhouder vinden Benchmark In dit thema onderzoek is specifiek gekeken naar het kwaliteitsbeleid en verbetermanagement Hierbij is gekeken hoe keurmerkhouders klantfeedback en resultaten ...
Patiëntervaringen langs meetlat ... zorginstellingen waarmee een benchmark tot stand komt Vervolgens kunnen de ziekenhuizen de scores met elkaar bespreken Lees ook NVZ stuurt op UX verbetering NVZ digitale strategie ajb Whatsapp ...
Jonge werknemer betwijfelt verandervermogen ... blijkt uit de Nationale Benchmark Verandervermogen die eens per twee jaar wordt uitgevoerd door Business Fitscan Ditmaal zijn ruim 1 500 Nederlandse arbeiders ondervraagd Op basis van een rating ...
Patiënt centraal bezorgt Borstcentrum DZ ‘Michelin-ster’ ... Deze internationale benchmark wordt daarom ook wel gezien als de Michelin ster voor de borstkankerzorg schrijft het Deventer Ziekenhuis op zijn eigen website In Europa zijn er momenteel 34 ...
Klant blijft waarde hechten aan serviceagent ... Uit de CX Transformation Benchmark Study blijkt dat klanten persoonlijke aandacht nog altijd meer op prijs stellen dan een digitale afhandeling van hun problemen Voor het onderzoek analyseerde ...
Data en digitalisering kritiek voor bedrijfsleven ... The Future Ready Business Benchmark die in opdracht van Cognizant is gemaakt Dit percentage is veel hoger dan in de rest van Europa zo laat het rapport zien Van alle Europese managers deelt 42 ...
Energieleveranciers scoren gemiddelde NPS van +39 ... Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers van Multiscope De Europese Net Promoter Score NPS 1 meet de klanttevredenheid De gemiddelde NPS van een energieleverancier is 39 Negen ...
Gemiddelde NPS Nederlandse autoverzekeraars is +58 ... Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen van Multiscope Onder de ruim 5 200 ondervraagde Nederlanders scoort ZLM met een NPS van 96 het hoogste InShared volgt op enige afstand met een ...