WEngage (opnieuw) ISO gecertificeerd ... 18295 was rechtsvoorganger Call IT gecertificeerd voor de ECCS Europese Contact Center Standaard als één van het eerste contactcenter in Nederland Vorige week ontvingen namens WEngage Victor Wuts ...
Virtual Agent leert van contacthistorie ... customer service beurs Call Center World die aankomende week in Berlijn plaatsheeft presenteert Xerox diverse customer care innovaties Naast Virtual Agent wordt daar Agent IQ in de spotlights ...
Interactions 2013 gespitst op klantervaringen ... en 5 5 miljoen outbound calls per jaar Betrouwbaarheid is daarbij letterlijk van levensbelang in een ziekenhuisomgeving Niet alleen willen mensen steeds vaker en langer thuisblijven in plaats ...
Rondje voorstellen - Genomineerden MatchQ CC Manager Award 2015 ... Jerry de Best Manager Call Vermogensvorming bij Nationale Nederlanden Jerry is operationeel commercieel en strategisch verantwoordelijk voor twee productgroepen binnen de organisatie Een van ...
Attente regisseur: Femke Kothuis (KPN) ... te noemen we verdelen alle calls in zogenaamde buckets In iedere bucket plaatsen we de calls over eenzelfde onderwerp De productmanager voor tv bijvoorbeeld haalt uit zijn bucket alle calls die het ...
To train or not to train - That's the question ... groep Best Practices in Call Center Hiring waarin hij een Harvard onderzoek uit 2005 aanhaalde Er werden toen 5 000 klantenservicemedewerkers ondervraagd Allemaal waren ze net in dienst en ...
21 - De Lotto - Geen COPC, geen Lean, en toch succesvol ... Weer op 1 staan in de Top 30 callcenters Het afgelopen jaar stond De Lotto op de derde plaats terwijl in beide jaren daarvoor De Lotto op nummer 1 stond Arja en haar team willen die eerste plek weer ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... Stream Global Services Call IT VANAD Group 2Contact en arvato services Benelux stuk voor stuk boden ze in de vorige uitgave een intrigerend kijkje in hun facilitaire keukens In deel 2 van deze ...
UiPath plaatst op iedere desktop een digitale assistent ... verre van perfect De callflow of customer journey past niet op de verschillende systeemsilo s die erachter staan Robots overbruggen dat RPA brengt in kaart waar de data in zit maar ook waar ...
Call-IT Belgium behaalt ECCS voor alle diensten IT Belgium behaalt ECCS voor alle diensten 01 oktober 2014 Call IT Belgium voldoet geheel aan de Europese Contact Center Standaard ECCS In België is de klantcontactspecialist de eerste die het ...