‘Klantenservice zal moeten volgen’ ... een contactmoment van communicatiekanaal te kunnen wisselen Dat blijkt wereldwijd onderzoek van BT en Avaya dat gehouden is onder 5 500 consumenten verspreid over tien landen De resultaten die ...
Belg wil contact via video en social media ... te willen gebruiken als communicatiekanaal voor contact met de klantenservice Bron Smartbiz be Twitter ...
Pegasystems vernieuwt customer-serviceapplicatie ... tussentijds wisselen van communicatiekanaal of apparaat kan de interactie in een later stadium worden vervolgd met behoud van de context Social engagement De recente acquisities van Mesh Labs en ...
Kenniscentrum Calibris maakt zeldzame inhaalslag ... te sluiten omdat je hun communicatiekanaal niet ondersteunt Rigoureuze omslag Om veel scherper te kunnen koersen op betere producten is bij veel instanties een rigoureuze omslag in denken en ...
Eerst plannen, dan rennen ... Zet je eigen site in als communicatiekanaal klanten en stakeholders zien die als informatiekanaal Een gevestigd medium legitimeert je boodschap Zorg voor een logboek in verband met juridische ...
Facebook Messenger Platform uitgerust met chatbots ... voren te schuiven als direct communicatiekanaal voor klantcontact verwacht Facebook bij te kunnen blijven bij chatconcurrenten als Kik Line en Telegram die stuk voor stuk over eigen chatbotplatforms ...
Hudson's Bay zet in op loyaliteit ... het belangrijkste één op één communicatiekanaal te vormen tussen het merk de winkels de medewerkers en de klanten Voor Hudson s Bay Nederland gaat Comarch ook specifieke tools ontwikkelen zoals een ...
Salesforce maakt slimme klantenservice mogelijk ... geschiedenis aanwezigheid of communicatiekanaal Met behulp van geavanceerde automatisering van de workflow kan de Intelligence Engine tevens bedrijfsprocessen in gang zetten Denk hierbij aan het ...
T-Mobile’s CEO App helpt medewerkers op weg ... daadwerkelijk willen weten Communicatiekanaal In de app is de optie aangebracht om push notificaties te ontvangen Hierdoor zijn we in staat alle medewerkers direct te attenderen op iets leuks ...
AH voelt Messenger en WhatsApp aan de tand ... deel te nemen Middels dit communicatiekanaal kunnen geregistreerde klanten ieder moment checken welke persoonlijke bonusaanbiedingen er voor hen die week klaarstaan Wij willen klanten de ...