Young & Professional: Chemelle Pengel (28)

... ze de rol van manager Customer Service Dit jaar bereikte de millennialleider haar eerste grote mijlpaal de klantenservice is in house gehaald Beeld Zuiverbeeld Hoe ben je op deze functie ...

Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is

... zien om door focus op customer experience zakelijk succesvoller te zijn Zo geeft meer dan twee derde van de consumenten 70 aan aankoopbeslissingen te nemen op basis van de kwaliteit van de ...

Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’

... roet in het eten voor het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres Gelukkig niet zonder happy end aangezien bezoekers op 12 november vanaf hun keukentafel of geïmproviseerde ...

Kloppend Hart - Euroflorist

... onderhoudt de afdeling Customer Service contacten met consumenten bloemisten en zakelijke relaties Taallessen voor agents vormen een geweldig bindmiddel stelt Loraine de Vries manager Customer ...

Excelleren in Service voor emotionele klantrelatie

... met een hausse zoals die van customer experience Het wordt gezien als project voor je het weet is het weer van de managementagenda verdwenen De NPS meting loopt maar er wordt weinig met de uitkomsten ...

Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience

... essentieel is voor een goede customer experience 08 November 2021 Sales BBP Media Customer experience CX is hot en staat bij veel organisaties op de agenda Terwijl Customer relationship management ...

Freshworks lanceert nieuwe samenwerkingstool

... samenwerking creëren tussen customer service afdelingen om klantvraagstukken sneller af te handelen Bij een inkomend klantgesprek verbindt de tool deze aan de verkoopdata van de klant Alle ...

Milkymap Galaxy biedt uitkomst bij vele Customer Journey Maps

... biedt uitkomst bij vele Customer Journey Maps 06 oktober 2020 Redactie Door de vele Customer Journey Maps kunnen grote organisaties door alle bomen het bos nog al eens uit het oog verliezen ...

KSF heeft metamorfose in de zin

... wil de traditionele visie op customer service omgooien Het vakgebied moet zich herpositioneren Op 1 juli gaat de KSF op initiatief van Geeske te Gussinklo en Ernst Jan Kruize aan de slag om in ...

Fusie tussen KCM en Force of the Customer

... tussen KCM en Force of the Customer 11 augustus 2020 Redactie CX expert Force of the Customer en surveyspecialist KCM slaan de handen ineen en gaan verder onder één naam KCM Group Het doel van het ...