KLM wil klantverwachting overtreffen ... probeert zich al jaren te onderscheiden met een customer intimacy strategie Aan de voorkant lukt dat ook goed denk maar aan de vele initiatieven op social media vlak Maar aan de achterkant beschikt ...
Optimale klantreis vereist winst ... WK voetbal staat weer voor de deur De Oranjefans smachten naar Nederlands succes maar ook naar het zien van de grote sterren Memphis Depay Virgil van Dijk maar ook Cristiano Ronaldo en Lionel Messi ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... Cook zoekt het hogerop 15 december 2014 De klant centraal zetten Misschien een dooddoener maar waar de één het bij vaag roeptoeteren houdt gaat de ander daadwerkelijk over tot actie Thomas Cook ...
Brussels Airlines vindt gastgerichte balans ... waarmaken is een tweede Brussels Airlines zette drie jaar geleden een nieuwe klantgerichtheidsstrategie in Hoe zorgden zij ervoor dat het hele bedrijf klantgericht werd en niet enkel het ...
Nog eens 5 absurde vakantieklachten eens 5 absurde vakantieklachten 18 augustus 2017 Vakantiegangers klagen soms over de meest bizarre dingen bij hun touroperator Zo zagen we vorige week al dat Belgen verbolgen waren over een ...
ExperienceFirst #38 – Arne van Weenen ... 38 Arne van Weenen 30 december 2019 Redactie Mijmeren over memorabele klantervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de ...
Samenwerking Transavia en PostNL voor reizigersgemak ... ophaal en retourservice voor de bagage van klanten Reizigers kunnen hun bagage thuis laten ophalen en na een reis hier weer laten bezorgen Doel van de samenwerking is volgens Transavia om de ergste ...
VideoFirst #89: Welkom terug-comité 89 Welkom terug comité 09 maart 2018 Wanneer je net terugkomt van vakantie vind je het wellicht fijn om te worden opgewacht door liefhebbende wederhelften familie of vrienden Dat welkom ...
7 tips om je klanten terug te laten komen ... je met een persoonlijke benadering de klant net dat ene extraatje kunt bieden En dat begint bij het verwelkomen van nieuwe klanten Klantcontactgoeroe Richard Shapiro geeft zeven tips hoe je deze ...
Monos transformeert klantenservice ... tassenfabrikant Monos voltooide recent een belangrijke reorganisatie van haar klantenservice De digitale vernieuwing leidt tot een grotere efficiëntie van medewerkers en betere klanttevredenheid ...