Social media doctor maakt debuut ... op het gebied van digitaal gedrag vindt het kraken van data een waardevol onderdeel van de totale analyse maar raadt merken aan vooral te focussen op psychologische aspecten en ...
[Preview SSC19] ‘Taalgebruik chatbots is nog te robotachtig en onpersoonlijk’ ... Mereveld Thema innovatie in digitaal menselijk contact Kijk voor meer informatie op Socialservicecongres nl Whatsapp Twitter 0 ...
Klanten zijn – terecht – verwend met hoge serviceniveaus ... leuk voorbeeld van recent digitaal klantcontact die je alvast kan delen Daar waar mensen een beroep moeten doen op hun zorgverzekering komen helaas schrijnende situaties aan het licht Behalve de ...
CX in China ... Een fantastische case van digitaal helpen om een bedrijf meer menselijk te maken Ctrip is tevens een echte datakoning de organisatie is in staat om te voorspellen waar de stroom toeristen naartoe ...
Roularta geeft klantstem een podium ... op alle problemen rond het digitaal lezen via apps Zodoende wordt er efficiënter gewerkt wat kostenbesparend werkt Desalniettemin is het doel van het experiment groter dan dat Als medewerkers ...
LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring ... de organisatie Menselijk én digitaal Achter de lancering van al deze innovaties zit een grootschalige verschuiving ook intern De volledige organisatie was betrokken bij het inrichten van de service ...
Disruptieve vloedgolven spotten ... voor de transitie naar digitaal vielen ze uiteindelijk met een flinke smak in het wassende water Een kapitale fout oordeelt Kromme Duidelijk is dat zij niet de golf pakten zij zaten hulpeloos ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... interacties met bedrijven digitaal Veel organisaties bieden tot wel negen verschillende contactkanalen Hoe krijg je dan de volledige customer journey in beeld Nu lukt nog slechts 36 procent van de ...
AI steeds vaker gebruikt in klantreis ... uit recent onderzoek van digitaal bureau Nobears Eén op de tien 9 consumenten hecht zelfs meer waarde aan advies gegeven door AI dan aan menselijk advies Ook hier ligt het percentage onder ...
CRM Partners neemt brightONE over ... hierbij twee focusgebieden digitaal klantcontact net zo persoonlijk maken als menselijk klantcontact Daar gaat het om de komende tijd en het vertrouwen in de digitale wereld vergroten Gemak bepaalt ...