KSF Expertgroep Overheid - Chatten met burgers ... van klantverwachting rondom chat en WhatsApp Voorzitter Niek Leijnse praat ons bij Wat is het doel van deze bijeenkomst Kennisuitwisseling van en voor overheidspartijen aangevuld met kennis en ...
Big data do's & dont's data do s dont s 07 juli 2014 Voorzichtigheid is geboden in de toepassing van big data vindt Michel Schaeffer marketingdirecteur bol com Relevantie voor de klant moet leidend zijn in alles wat wij ...
Effectieve webcarestrategie formuleren? 4 do's ... formuleren 4 do s 23 april 2015 Onderbuikgevoelens en succesverhalen op het gebied van social service zijn door Lotte Willemsen en Guda van Noort nadrukkelijk terzijde geschoven In ...
ANVR schept orde in voucherchaos ... waren de primeur gevolgd door gecancelde wintersportvakanties in Noord Italië Het ging de verkeerde kant op zagen ook de SGR Stichting Garantiefonds Reizen en de ANVR Algemene Nederlandse ...
Je of u in customer service? ... polletje van gewaardeerd doet iets met taal schrijver Wouter van Wingerden Je u moet kiezen Mogen bedrijven jou u tutoyeren Daar kwamen honderden reacties op en de uitslag verdeelt de tweetende ...
Klantcontact per podcast ... Assocation die als doel heeft inspiratie en informatie te delen rondom klantcontact Anne Marie Beurskens had onder meer te gast Deliane Schimmel van Florius Monique van den Broek van United ...
CustomerFirst Conges: Klantenservice in verleden, heden en toekomst, the new era ... 2022 De editie werd geopend door hoofdredacteur Kel Koenen die na het welkomstwoord een korte quiz deed met het publiek Hoofdprijs was het nieuwe boek van Nienke Bloem CX is a pilgrimage Tom De Ruyk ...
Binden & boeien: gamification ... De uiteindelijke beloning doet er niet zozeer toe de games zijn vooral motiverend vanwege de uitdaging actie progressie en feedback Inderdaad de reis ernaartoe telt Als je mensen wilt laten ...
De 10 webcaregeboden (deel 1) ... klanten op social media Wat doe je niet maar vooral ook wel Om je wat houvast te bieden heeft Dirk Jan Zwartveld MediaMarkt tien geboden opgesteld Bij dezen deel 1 Help de klant eerst voordat in te ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... vol zit met 100 000 to do s en dus moet kunnen prioriteren Maar hoe prioriteer je CX als je niet hard kunt maken wat de impact is Genoeg redenen zou ik zeggen dus let s go Les 1 De één vraag ...