Belastingtelefoon - Burger gaat massaal bellen

... op basis van het VRS keuzemenu de relatief eenvoudigste onderwerpen naar de mensen met de beperktere skills Kwaliteitsmedewerkers luisteren dagelijks mee Als mensen zich goed ontwikkelen ...

Belbot belicht betalingsachterstand

... te betalen Daarna volgt een keuzemenu met drie opties alsnog bellen met een medewerker een betaalverzoek ontvangen via sms of mail of de laatste betaalmogelijkheid voorbij laten gaan Vanuit een ...

VisionFirst #10 - Crisp

... absoluut niet op servicevlak Keuzemenu s en wachttijden Klanten doen hun boodschappen bij ons voor het gemak Als je in een offline supermarkt staat kan je ook iemand aanspreken als je een vraag hebt ...

Hoe Hanab met één AI-agent 284 werkdagen terugwon

... van puur volume draaien Keuzemenu s Het fundamentele verschil met klassieke chatbots of IVR oplossingen is volgens hem eenvoudig te duiden IVR s en simpele bots zijn ontworpen om vragen af te ...

Stemartiesten van het eerste uur

... Na het doorlopen van een keuzemenu word je doorverbonden Op zo n dag heb je tal van keren met een voice over te maken gehad Wie zijn toch die stemmen en waar komen ze vandaan De voice over in ...

De maakbare samenbeleving

... ik volg het gebruik van het keuzemenu de online klantwaardering het aantal klachten dat dagelijks binnenkomt de behandeling en afhandeling daarvan plus signalen uit in en externe processen die de ...

Triodos gaat appen met klanten

... dat Triodos bewust niet voor keuzemenu s en scripts kiest We zijn geen antwoordmachine Eén medewerker is verantwoordelijk en regelt zonder door te verbinden alles voor de betreffende klant De klant ...

Contactcenterbranche afwachtend

... die slecht bereikbaar zijn keuzemenu s in de wacht staan of naar internetsites worden verwezen Voor velen zijn dat bronnen van frustratie Zeker als dit tot hoge mobiele kosten leidt Bovendien ...

Neuromarketing wordt booming business

... is het gebruikelijk om in keuzemenu s alle knoppen hetzelfde te maken zonder rangorde Maar door een rood bolletje te plaatsen bij een menuknop zie je mensen massaal daarop klikken Op die manier ...

Stapsgewijs klantcontactproces inrichten

... in een IVR via een relevant keuzemenu of spraakherkenning In bepaalde gevallen is het ook mogelijk de vraag te voorspellen Stel een leverancier van stroom merkt dat zijn klanten uit Amsterdam ...