Top 10 vereisten customer journey mapping ... betekenis aan de zogeheten Moments of Truth Sommige interacties hebben meer impact op de klantbeleving dan andere contactmomenten Weet wat echt van belang is 8 Evalueer jouw merkbeloften Journey ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... alleen zorg dat je er op de moments of truth voor hem bent update je klantkennis en omarm veranderingen Vraag je niet af Waarom maar stel jezelf de vraag Waarom niet Google Glass Near Field ...
Podcast #6: Steven Van Belleghem ... echt kunnen onderscheiden Moments of truth Wat zijn de momenten die voor klanten extra belangrijk zijn Hoe kun je er als bedrijf voor zorgen dat je zowel goed scoort op het digitale als het ...
Ziggo: Online selfservice moet een ervaring zijn ... maar dat je op die bekende moments of truth iets unieks weet te doen Volgens de triple play aanbieder moet je klanten niet alleen de feitelijke informatie bieden die hen kan helpen bij het oplossen ...