HNW en BYOD bij Stichting Havensteder

... je via QM tools veel meer op output stuurt Kennismanagers en andere medewerkers die aan de rand van het klantcontactcentrum werken zie ik al wel bezig met HNW Vooralsnog speelt het onderwerp bij mijn ...

Een leesbare stem op social media

... de algehele stemming en de output richting klant Als je dit niet gelooft werk dan eens een dag met je team met een ́vervelende ́ stem en merk hoe anders dat voelt De hoorbare stem spiegelt en geeft ...

De droommedewerker

... en veel meer sturen op output zijn nog grote punten van aandacht Juist dat stimuleert een maximale haal en brengcultuur die noodzakelijk is voor lange termijnsucces Een droommedewerker barst ...

Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact

... al dan niet te selecteren De output dat is wat telt bij de omnichannel cockpit Ermee werken heeft een adviseur vele malen sneller onder de knie Niet alleen de trainingstijd is erdoor beperkt ook het ...

HR-congres: Op jacht naar talent

... aan een zo rijk mogelijke output Binnen contactcentra is dat inzicht wellicht nog belangrijker dan bij andere afdelingen aangezien het geen lopendebandorganisaties zijn Elke klant vraagt om een ...

Werkomgeving sluit slecht aan bij het menselijk brein

... en de best mogelijke output De realiteit is dat de aandachtscurve van ons brein gedurende de dag een natuurlijk ritme heeft met pieken en dalen Als we ons daar beter van bewust zijn kunnen we ...

Hoe je een interactieve customer journey creëert

... Om de best mogelijke output van big data op lange termijn te garanderen is het nodig om de resultaten en parameters te evalueren en de processen te optimaliseren op basis van de resultaten Er ...

CIZ wil persoonlijker en klantvriendelijker contact

... gaat meer sturen op output We draaien het om en dat vraagt om een hoop discipline Op het KCC van CIZ werken momenteel zo n honderd mensen Twitter ...

Manutan als nieuwe maatstaf van klantbeleving

... voor te bereiden zodat we de output van ze krijgen die we wensen Wat zien zij in de diverse stappen van de customer journey Uiterst belangrijk daarbij is de gapanalyse Die leidt tot ...

Customer service verbeteren met NLP

... zijn de bouwstenen van jouw output het zintuiglijk waarneembaar gedrag Wat zijn de delen die ons gedrag dus ook klantgedrag beïnvloeden Welke externe prikkels zorgen voor een positieve IV En hoe ...