Klant eet uit hand van TAM-team Office Depot ... uit te oefenen op hun output één oog aanhoudend gericht op de bonus Ze vonden het eng Velen werken hier ook al tien jaar of langer Intussen omarmen ze de nieuwe werkwijze Verwonderlijk is dat ...
Coolblue behaalt hoogste NPS met WhatsApp ... onze andere kanalen komt de output terecht bij ons volledig zelfontwikkelde backofficesysteem Vanessa Daar begonnen we ooit aan te bouwen toen we als studentenkamerbedrijf zochten naar een manier om ...
‘Klantreis vooral van belang voor de input’ ... alleen van belang voor de output maar vooral voor de input Hoe blijf je als merk de concurrentie voor bij ingrijpende technologische verandering Merken hebben een belangrijke functie bij het ...
Hoe je een interactieve customer journey creëert ... Om de best mogelijke output van big data op lange termijn te garanderen is het nodig om de resultaten en parameters te evalueren en de processen te optimaliseren op basis van de resultaten Er ...
CX Council ziet levenslicht ... CX professionals Als eerste output leverde dit de volgende publicatie op Do s don ts in Customer Experience Club van 9 Leden van CX Council zijn werkzaam in verschillende sectoren waaronder de ...
Een leesbare stem op social media ... de algehele stemming en de output richting klant Als je dit niet gelooft werk dan eens een dag met je team met een ́vervelende ́ stem en merk hoe anders dat voelt De hoorbare stem spiegelt en geeft ...
Werkomgeving sluit slecht aan bij het menselijk brein ... en de best mogelijke output De realiteit is dat de aandachtscurve van ons brein gedurende de dag een natuurlijk ritme heeft met pieken en dalen Als we ons daar beter van bewust zijn kunnen we ...
HR-congres: Op jacht naar talent ... aan een zo rijk mogelijke output Binnen contactcentra is dat inzicht wellicht nog belangrijker dan bij andere afdelingen aangezien het geen lopendebandorganisaties zijn Elke klant vraagt om een ...
Manutan als nieuwe maatstaf van klantbeleving ... voor te bereiden zodat we de output van ze krijgen die we wensen Wat zien zij in de diverse stappen van de customer journey Uiterst belangrijk daarbij is de gapanalyse Die leidt tot ...
Binden & boeien: gamification ... op een ludieke wijze hun output verhogen De avatar voorkomt een belerende instructie en geeft agents meer zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid Dankzij de toevoeging van spelelementen op de ...