Meerderheid Nederlanders gelooft dat online gegevens niet veilig zijn

... niet dat zijn of haar persoonlijke gegevens online veilig zijn Bovendien baart het gebrek aan kennis en kunde van Nederlanders op het gebied van digitale fraude veel zorgen Het aantal gevallen ...

Avaya ontvangt goedkeuring BCR's

... gaat om het verwerken van persoonlijke gegevens en het handhaven van fundamentele privacy beginselen zoals databeveiliging transparantie en de kwaliteit van gegevens Tevens zegt het bedrijf in een ...

Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox

... steeds meer en steeds vaker persoonlijke gegevens achter Voor organisaties biedt dit enorme mogelijkheden als ze gebruik van deze data kunnen maken dan kunnen ze hun aanbod en hun dienstverlening ...

Merken in loyaliteitscrisis? Dit is de sleutel tot consumentenhart

... en de bereidheid om persoonlijke gegevens te delen Hoewel 67 van de consumenten gepersonaliseerde promoties verkiest boven generieke is slechts 4 volledig bereid om persoonlijke gegevens te ...

Consumenten willen privacy opgeven voor betere service

... consumenten is bereid persoonlijke gegevens te geven voor een betere klantervaring Dat blijkt uit onderzoek dat Opinium heeft uitgevoerd onder 11 500 consumenten wereldwijd waaronder 1 000 ...

De paradox van digitalisering

... contact en verwacht hij ook persoonlijke betrokkenheid van de organisatie In het verleden werd goede service veelal gezien als gepersonaliseerde service Dit leidde in het verleden tot een ...

Zet alle contactcenter-data aan het werk

... plek opgeslagen dan de persoonlijke gegevens van klanten zoals adres en aankoopgeschiedenis Het is dan ook niet verwonderlijk dat de aangeboden klantervaring vaak onsamenhangend en frustrerend ...

MKB herkende klantwensen beter tijdens pandemie

... 38 kunnen ze iedereen online persoonlijker te woord staan 35 en hebben ze betere websites 34 Fysiek contact met mensen en producten wordt gemist Nederlandse consumenten missen van alle ...

'Klanten willen oprechte empathie ervaren'

... aan wensen op het gebied van persoonlijke klantbeleving in de digitale wereld Om die wensen vanuit de klant te verkennen hebben we in deze onderzoeksfase klanten van Vitens RET Belastingdienst en ...

Rode loper uitrollen middels klantdata en social apps

... zijn consumenten wensen persoonlijke relevante service Daarvoor moet je drie zaken goed geregeld hebben namelijk de inzet van nieuwe communicatietools inzicht in klantinformatie en ...