Gartner onthult top Voice of the Customer platforms 2024

... het nieuwste Magic Quadrant rapport van Gartner worden de revolutionaire VoC platforms van 2024 belicht die bedrijven transformeren met ongeëvenaarde klantinzichten en vooruitstrevende technologieën ...

Transcom opnieuw erkend als CX-leider door ISG

... nieuwste ISG Provider Lens rapport voor Customer Experience Services Daarmee bevestigt de wereldwijde CX dienstverlener opnieuw zijn positie als betrouwbare partner die grootschalige hoogwaardige ...

Klanttevredenheid volledig in beeld

... jaarlijkse State of Service rapport Waar de klanttevredenheid gemeten kan worden met veel verschillende metrieken zien we serviceprofessionals steeds vaker de Customer Effort Score CES als maatstaf ...

Klant- en werknemerservaring centraal in toekomst customer service

... klantervaringen belicht Dit rapport is gebaseerd op een wereldwijde enquête onder bijna 1 400 organisaties in 25 landen onderstreept het groeiende belang van zowel klant als werknemerservaring EX ...

DDMA: Cookieless world verandert klantreis

... hebben volgens het rapport nog te weinig nagedacht hoe de toekomstige klant te bereiken Bedrijven als Facebook en Google verzamelen nu third party cookies om advertenties in te stellen en ...

Gespecialiseerde hulplijn nodig in Luxemburg

... Kel Koenen In het eerste rapport over Luxemburg verwelkomt de Raad van Europa maatregelen die de autoriteiten hebben genomen om huiselijk geweld maar laakt het ontbreken van een gespecialiseerde ...

Customer Experience Benchmark: hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector

... het persoonlijk benchmark rapport kunnen organisaties direct aan de slag om de customer experience verder te verbeteren Ben je nieuwsgierig en wil je meteen de benchmark invullen om jouw ...

Customer Service to meet Customer Expectations

... oplossing In dit IDC rapport lees je hoe je groei kunt stimuleren door de klantervaring centraal te stellen in je strategie De customer experience is in alle sectoren een belangrijke maatstaf ...

Trendrapport: AI maakt CX uniformer

Trendrapport AI maakt CX uniformer 3 april 2026 Kel Koenen Kunstmatige intelligentie helpt organisaties hun klantprocessen te versnellen maar dreigt tegelijk de klantbeleving steeds inwisselbaarder te ...

Customer experience bepalend voor prestatie bedrijf

... Adobe Digital Trends rapport blijkt dat bedrijven veel beter functioneren dan hun concurrenten als zij zich richten op klantbeleving Customer experience wordt dit jaar een strategische ...