Interactieve transactie zonder credit ... echte leven ontmoeten Mijn reactie was ongezouten wat stom aangevuld met geïrriteerde Finse tonaliteit Een analytische cognitieve vraag kon ik er wel nog uithoesten En wanneer gaat het apparaat ...
[Preview SSC19] ‘Taalgebruik chatbots is nog te robotachtig en onpersoonlijk’ ... verwachtingen van een snelle reactie en bereikbaarheid buiten openingstijden op bijvoorbeeld social media en live chat tegemoetkomen Uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat snelheid een rol ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 1) ... kort hierna bleek hij zijn reactie te hebben verwijderd Klantbeleving Je ziet ze wel vaker initiatieven die zijn bedoeld om de klantbeleving te verbeteren maar die er vanuit klantperspectief ...
Camperbedrijven intimideren klanten na slechte reviews ... de organisatie vroegen hun reactie te verwijderen Vaak bleek dat ze waren benaderd door een camperhandelaar die met juridische stappen dreigde als de reactie niet werd weggehaald zegt woordvoerder ...
Tien valkuilen voor klantenservice ... social media verwachten een reactie binnen een half uur en 42 procent van de klanten verwachten een reactie binnen een uur Wanneer het bedrijf niet binnen deze tijd reageert worden klanten ...
Dit is hoe je het effect van webcare meet ... je klant vooral een snelle reactie Dan is responstijd het belangrijkste aspect om jouw succes te meten Vindt jouw klant kwaliteit belangrijker dan snelheid Dan gebruik je tevredenheid van klanten ...
Toekomst klantrelaties schuilt in nieuwe vormen van interactie ... de meeste bedrijven zich in reactie hierop stellen is Hoe kan ik deze ontwikkeling aanpakken zonder mijn merk minder aantrekkelijk te maken of de kwaliteit van mijn klantervaring te verminderen ...
Webcare zwakker in de avonduren ... uur Inmiddels is dat per reactie opgelopen naar drie uur en een kwartier Reacties Tussen november 2016 en februari 2017 zijn 134 organisaties in 15 verschillende branches benaderd met vragen ...
Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)! ... en controle weg De reactie hierop is logisch en voorspelbaar proberen de controle terug te krijgen door meer van hetzelfde te doen In het voorbeeld van de third party cookies is het ...
Alibaba komt met eigen AI-chatbot ... AI chatbot gelanceerd als reactie op ChatGPT De chatbot heet Tongyi Qianwen en is later beschikbaar in alle toepassingen van het bedrijf De aankondiging werd gedaan op de Alibaba Cloud Summit een ...